Términos y condiciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

Bienvenido a Vogelum ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles (iOS y Android), APIs y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos en su totalidad.

1. El servicio

Vogelum es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para organizadores de eventos. Te permite gestionar cotizaciones, contratos, recibos de pago, agenda, catálogo de servicios, inventario, clientes (CRM), punto de venta (POS), reportes de rentabilidad y contabilidad, firmas electrónicas, seguimientos automáticos, encuestas de satisfacción, academia de capacitación, invitaciones digitales, y comunicación con clientes por correo, SMS o WhatsApp. Algunas funciones (widget de pantalla de inicio, app para Apple Watch, sincronización de agenda) requieren que tú las actives.

Ciertas funciones avanzadas (por ejemplo el punto de venta o el cifrado de extremo a extremo) pueden estar limitadas a planes específicos o requerir activación por nuestra parte.

2. Cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada en tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado.

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción para usar el Servicio. Si lo usas en representación de una empresa, declaras tener facultad para obligarla.

3. Suscripciones y pagos

Ofrecemos planes de suscripción mensuales y anuales. Los precios se muestran en el sitio o en la app y pueden cambiar con aviso previo de 30 días para suscripciones existentes. Los pagos se cobran por adelantado y no son reembolsables salvo lo exigido por ley aplicable o lo previsto en la sección 3.3.

Los pagos con tarjeta realizados desde nuestro sitio web se procesan a través de Stripe, Inc. como procesador de pagos; Vogelum no almacena los números completos de tarjeta ni el CVV (los gestiona el procesador conforme al estándar PCI-DSS). Las renovaciones de suscripciones web son automáticas hasta que las canceles desde tu cuenta; las compras realizadas dentro de la app móvil se rigen por la sección 3.1.

Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso hasta el fin del periodo pagado. Después tu cuenta pasa al plan gratuito con limitaciones o queda inactiva. Tus datos se conservan al menos 90 días para que puedas exportarlos o reactivar.

3.1 Compras dentro de la app (App Store / Google Play) — suscripciones de renovación automática

Si contratas o cambias de plan desde la aplicación móvil mediante una compra dentro de la app, adquieres una suscripción de renovación automática que procesa Apple App Store o Google Play, y que se rige además por los términos de esa tienda. Aplican las siguientes condiciones:

Títulos y duración: los planes disponibles son Vogelum Básico, Vogelum Profesional y Vogelum Empresa, cada uno en periodicidad mensual o anual. Cada suscripción da acceso a las funciones del plan durante el periodo contratado.
Precio: el precio es el que se muestra en la app al momento de la compra, en tu moneda local. El cargo se realiza a tu cuenta de Apple ID o Google al confirmar la compra.
Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo y precio vigente, salvo que desactives la renovación al menos 24 horas antes del fin del periodo en curso.
Cargo de renovación: la tienda cobra la renovación dentro de las 24 horas previas al fin del periodo vigente, al precio de ese momento.
Gestión y cancelación: puedes administrar la suscripción y desactivar la renovación en los ajustes de tu cuenta de la tienda después de comprar. Cancelar dentro de Vogelum no detiene el cobro de la tienda.
Prueba gratuita (si se ofrece): cualquier parte no utilizada de un periodo de prueba gratuita se pierde al adquirir una suscripción de ese plan.
Reembolsos: el cobro, la facturación y los reembolsos los gestiona la tienda conforme a sus políticas, no Vogelum directamente.

Al comprar dentro de la app aceptas estos Términos (que sirven como Acuerdo de Licencia de Usuario Final, EULA) y nuestra Política de Privacidad. Las suscripciones contratadas a través de nuestro sitio web se gestionan directamente con Vogelum.

3.2 Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta en la app, o escribiéndonos. Al solicitarlo, tus datos entran en un periodo de recuperación de 30 días durante el cual puedes reactivar la cuenta; transcurrido ese plazo se borran de forma permanente e irreversible, salvo los comprobantes que la ley nos obliga a conservar. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción activa de App Store o Google Play: debes cancelarla también en la tienda correspondiente.

3.3 Reembolsos

Las suscripciones adquiridas en App Store o Google Play están sujetas a la política de reembolsos de la tienda; para solicitarlos utiliza la función de la tienda (por ejemplo, "Reportar un problema" de Apple o el centro de ayuda de Google Play). Para las suscripciones contratadas en nuestro sitio web, los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario; si la ley te concede un derecho de reembolso o de cancelación, lo respetaremos. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu país.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
Enviar spam, contenido fraudulento o malicioso a tus clientes
Acceder a cuentas ajenas o intentar vulnerar nuestra infraestructura
Revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita
Subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual
Procesar datos personales sin base legal o sin informar a los titulares

5. Tus datos y contenido

Conservas la propiedad de todo el contenido que subes (logos, fotos, catálogo, cotizaciones, contratos, datos de clientes). Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrarlo según sea necesario para operar el Servicio.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. El plan MAX incluye cifrado de extremo a extremo con tu propia llave. Hacemos respaldos automáticos diarios. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

5.1 Firmas electrónicas

El Servicio te permite capturar firmas electrónicas (tuyas o de tus clientes) sobre cotizaciones y contratos, junto con datos como el nombre del firmante, la fecha y la dirección IP al momento de firmar, como evidencia de la aceptación. Estas firmas documentan el acuerdo entre tú y tus propios clientes: Vogelum es únicamente la herramienta y no es parte de dichos contratos. No prestamos servicios de firma electrónica avanzada o certificada por un Prestador de Servicios de Certificación (PSC); eres responsable de verificar que el método de firma cumpla los requisitos legales aplicables a tu actividad y de obtener el consentimiento del firmante. Conservamos la imagen y los metadatos de la firma como parte del contenido de tu cuenta.

5.2 Invitaciones digitales y datos de tus invitados

Si usas el módulo de invitaciones digitales, confirmaciones de asistencia (RSVP), mapa de mesas, pases con código QR, control de acceso, libro de visitas o muro de fotos, recopilarás y tratarás datos personales de terceros (tus invitados): nombres, teléfonos, correos electrónicos, número de acompañantes, preferencias de menú o restricciones alimentarias, mensajes y fotografías que ellos suban. Respecto de esos datos, tú (el organizador o anfitrión) eres el responsable del tratamiento y Vogelum actúa únicamente como encargado que los procesa por cuenta y bajo instrucciones tuyas. En consecuencia, te obligas a: (a) mantener tu propio aviso de privacidad hacia tus invitados; (b) recabar su consentimiento cuando la ley lo exija —incluido el consentimiento de los padres, madres o tutores cuando se traten datos o fotografías de menores de edad (por ejemplo en XV años, bautizos o fiestas infantiles)—; (c) atender los derechos ARCO de tus invitados; y (d) no usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas. Vogelum no usa los datos de tus invitados para fines propios distintos de operar y mantener el Servicio, y los conserva mientras exista tu invitación o hasta que tú los elimines.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y contenido propio son propiedad exclusiva de Vogelum. No otorgamos derechos sobre nuestra propiedad intelectual fuera de la licencia limitada de uso del Servicio durante tu suscripción activa. Si nos envías comentarios, sugerencias o ideas de mejora ("Retroalimentación"), nos otorgas una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usarlos sin obligación de compensarte ni atribuirte.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que pagaste a Vogelum en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, ni por pérdida de datos derivada de tu propio error o de eventos fuera de nuestro control razonable.

7.1 Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En la medida permitida por la ley, renunciamos a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. No garantizamos que el Servicio satisfaga todos tus requerimientos ni que los resultados obtenidos sean exactos o confiables para todos los fines.

7.2 Derechos del consumidor

Nada en estos Términos excluye, restringe ni modifica los derechos que la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país te otorgue y que no puedan renunciarse por contrato (incluyendo, en México, los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO). Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con esos derechos, dichos derechos prevalecen respecto de ti.

8. Disponibilidad y SLA

Apuntamos a 99.9% de disponibilidad mensual (excluyendo mantenimiento programado anunciado con 48 horas de anticipación). Si el servicio cae por más de 8 horas continuas en un mes, otorgamos crédito proporcional para la siguiente factura.

El mantenimiento programado se realiza preferentemente entre las 02:00 y 06:00 hora del centro de México (UTC-6), en horas de menor uso.

9. Sub-procesadores

Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores certificados. Los enlistamos en nuestra Política de Privacidad. Notificaremos por correo cualquier cambio relevante con 30 días de anticipación.

9.1 Servicios de terceros que tú activas

Algunas funciones dependen de servicios de terceros y se rigen además por los términos de esos terceros:

"Iniciar sesión con Apple": si eliges autenticarte con Apple, el proceso se rige por los términos de Apple. Apple nos comparte solo un identificador y un correo (real o de relevo); no recibimos tu contraseña de Apple.
Compras dentro de la app (Apple / Google): las suscripciones adquiridas en la app las facturan Apple o Google; recibimos de la tienda un comprobante de la transacción (identificador, producto, fechas de compra y vencimiento), no los datos de tu tarjeta.
WhatsApp Business y SMS (vía Meta y Twilio): si activas la mensajería por WhatsApp o SMS, los mensajes a tus clientes o invitados se envían a través de Meta Platforms y/o Twilio, Inc. y quedan sujetos a las políticas de WhatsApp Business y de Twilio, incluido el uso de plantillas aprobadas, el consentimiento previo de tus destinatarios y el respeto a sus solicitudes de baja (opt-out). Eres responsable de obtener dicho consentimiento.
Pagos con tarjeta (Stripe): si pagas tu suscripción con tarjeta desde el sitio web, la transacción la procesa Stripe, Inc. conforme a sus propios términos y a su Política de Privacidad.
Sincronización de agenda: generamos una URL privada de suscripción (iCal) con un token único; quien tenga ese enlace puede ver tus eventos, por lo que debes tratarlo como confidencial. Puedes revocarlo en cualquier momento.

No somos responsables de la disponibilidad, los cambios ni las políticas de estos servicios de terceros.

10. Indemnización

Nos indemnizarás y mantendrás libre de daños a Vogelum, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros que surjan de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos, (b) tu contenido o el de tus clientes, (c) tu incumplimiento de la legislación aplicable de protección de datos.

11. Suspensión de cuenta

Podemos suspender (sin cancelar) tu cuenta de forma temporal si detectamos: actividad sospechosa, abuso de recursos del sistema, o riesgo inminente para otros usuarios. Te avisaremos por correo dentro de 24 horas con la causa y los pasos para reactivar.

12. Terminación

Podemos cancelar tu cuenta si: (a) incumples estos Términos, (b) participas en fraude o actividades ilegales, (c) tus pagos están atrasados más de 30 días, (d) representas un riesgo de seguridad para la plataforma u otros usuarios.

Tú puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. Te enviaremos un archivo de respaldo completo (JSON/HTML) dentro de 7 días.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, cortes generalizados de Internet, ataques DDoS masivos, o fallas de proveedores upstream (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Notificaciones de infracción (DMCA / Ley Federal del Derecho de Autor)

Si crees que algún contenido en el Servicio infringe tus derechos de autor, envía un aviso a [email protected] incluyendo: identificación de la obra, ubicación del material infractor, tu información de contacto, y declaración bajo protesta de decir verdad. Removeremos el contenido reportado dentro de 72 horas y notificaremos al usuario afectado.

15. Política anti-spam

Si usas Vogelum para enviar correos, WhatsApp o SMS a tus clientes, declaras tener su consentimiento previo conforme al artículo 8 de la LFPDPPP. El abuso (envío masivo no solicitado) resulta en suspensión inmediata.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos con previo aviso de 30 días por correo electrónico al titular de la cuenta. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes del cambio sin penalidad y descargar tus datos.

17. Mediación y arbitraje

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver controversias mediante mediación a través del Centro de Justicia Alternativa del Poder Judicial de Jalisco, por un periodo no menor a 30 días. Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes podrán acudir a tribunales.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia no resuelta por mediación se someterá a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro. Lo anterior no priva al consumidor de acudir a las autoridades de protección al consumidor de su domicilio cuando la ley se lo permita.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

20. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Vogelum, sustituyendo cualquier acuerdo o entendimiento previo.

21. Idioma y traducciones

La versión original y vinculante de estos Términos está redactada en español. Las versiones en otros idiomas se ofrecen únicamente como traducción de cortesía para tu comodidad; en caso de discrepancia o conflicto de interpretación, prevalece la versión en español, salvo que la ley imperativa de tu país exija lo contrario.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:
Email legal: [email protected]
Email general: [email protected]
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México

← Regresar al inicio

Terms of Service

Last updated: July 6, 2026

Welcome to Vogelum ("we," "us," or "the Platform"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of our website, mobile apps (iOS and Android), APIs and related services (collectively, the "Service"). By creating an account or using the Service, you accept these Terms in full.

1. The service

Vogelum is a software-as-a-service (SaaS) platform built for event planners. It lets you manage quotes, contracts, payment receipts, calendar, service catalog, inventory, clients (CRM), point of sale (POS), profitability and bookkeeping reports, electronic signatures, automated follow-ups, satisfaction surveys, a training academy, digital invitations, and client communication by email, SMS or WhatsApp. Some features (home-screen widget, Apple Watch app, calendar sync) require you to enable them.

Certain advanced features (for example point of sale or end-to-end encryption) may be limited to specific plans or require activation by us.

2. Account

To use the Service you must create an account by providing accurate and complete information. You are responsible for keeping your password confidential and for all activity on your account. Notify us immediately if you detect unauthorized use.

You must be at least 18 years old or of legal age in your jurisdiction to use the Service. If you use it on behalf of a company, you represent that you have authority to bind it.

3. Subscriptions and billing

We offer monthly and annual subscription plans. Prices are shown on the site or in the app and may change with 30 days' prior notice for existing subscribers. Payments are charged in advance and are non-refundable unless required by applicable law or as provided in section 3.3.

Card payments made from our website are processed by Stripe, Inc. as payment processor; Vogelum does not store full card numbers or CVV (these are handled by the processor under the PCI-DSS standard). Website subscriptions renew automatically until you cancel from your account; purchases made inside the mobile app are governed by section 3.1.

If you cancel, you keep access until the end of the paid period. After that your account moves to the limited free plan or becomes inactive. We retain your data for at least 90 days so you can export it or reactivate.

3.1 In-app purchases (App Store / Google Play) — auto-renewable subscriptions

If you subscribe or change plans from the mobile app via an in-app purchase, you are buying an auto-renewable subscription processed by the Apple App Store or Google Play, which is also governed by that store's terms. The following conditions apply:

Titles and length: the available plans are Vogelum Básico, Vogelum Profesional and Vogelum Empresa, each on a monthly or yearly billing period. Each subscription grants access to that plan's features for the paid period.
Price: the price is the one shown in the app at the time of purchase, in your local currency. Payment is charged to your Apple ID or Google account upon confirmation of purchase.
Auto-renewal: the subscription renews automatically for the same period and the then-current price unless you turn off auto-renew at least 24 hours before the end of the current period.
Renewal charge: the store charges the renewal within the 24 hours prior to the end of the current period, at the price in effect at that time.
Manage and cancel: you can manage the subscription and turn off auto-renew in your store account settings after purchase. Cancelling inside Vogelum does not stop the store's billing.
Free trial (if offered): any unused portion of a free trial period is forfeited when you purchase a subscription to that plan.
Refunds: billing, invoicing and refunds are handled by the store under its policies, not directly by Vogelum.

By purchasing inside the app you accept these Terms (which serve as the End User License Agreement, EULA) and our Privacy Policy. Subscriptions purchased through our website are managed directly with Vogelum.

3.2 Account deletion

You can delete your account at any time from Settings → Account → Delete my account in the app, or by contacting us. Once requested, your data enters a 30-day recovery window during which you can reactivate; after that it is permanently and irreversibly erased, except records we are legally required to keep. Deleting your account does not by itself cancel an active App Store or Google Play subscription — you must also cancel it in the relevant store.

3.3 Refunds

Subscriptions purchased on the App Store or Google Play are subject to the store's refund policy; to request one, use the store's tools (for example Apple's "Report a Problem" or the Google Play help center). For subscriptions purchased on our website, payments are non-refundable unless applicable law provides otherwise; where the law grants you a right to a refund or to cancel, we will honor it. Nothing in this section limits any non-waivable rights granted to you by the consumer-protection law of your country.

4. Acceptable use

You agree NOT to use the Service for:

Illegal activities or activities that violate the rights of others
Sending spam, fraudulent or malicious content to your clients
Accessing other people's accounts or attempting to breach our infrastructure
Reselling or redistributing the Service without written authorization
Uploading content that infringes copyright, trademarks or intellectual property
Processing personal data without a legal basis or without informing the data subjects

5. Your data and content

You retain ownership of all content you upload (logos, photos, catalog, quotes, contracts, client data). You grant us a limited license to store, process and display it as necessary to operate the Service.

We apply encryption in transit (TLS 1.3) and at rest. The MAX plan includes end-to-end encryption with your own key. We make automatic daily backups. More details in our Privacy Policy.

5.1 Electronic signatures

The Service lets you capture electronic signatures (yours or your clients') on quotes and contracts, along with data such as the signer's name, the date and the IP address at the moment of signing, as evidence of acceptance. These signatures document the agreement between you and your own clients: Vogelum is only the tool and is not a party to those contracts. We do not provide advanced or certified electronic-signature services through a Certification Service Provider; you are responsible for ensuring the signing method meets the legal requirements applicable to your activity and for obtaining the signer's consent. We retain the signature image and metadata as part of your account content.

5.2 Digital invitations and your guests' data

If you use the digital invitations, RSVP, seating map, QR passes, access control, guestbook or photo-wall features, you collect and process personal data of third parties (your guests): names, phone numbers, emails, number of companions, meal preferences or dietary restrictions, messages and photos they upload. For that data, you (the planner or host) are the data controller and Vogelum acts solely as a processor handling it on your behalf and under your instructions. Accordingly, you agree to: (a) maintain your own privacy notice toward your guests; (b) obtain their consent where the law requires it —including the consent of parents or legal guardians when processing data or photographs of minors (e.g., quinceañeras, baptisms or children's parties)—; (c) honor your guests' data-protection (ARCO) rights; and (d) not use the Service to send unsolicited communications. Vogelum does not use your guests' data for its own purposes other than operating and maintaining the Service, and retains it while your invitation exists or until you delete it.

6. Intellectual property

The Service, its code, design, trademarks and original content are the exclusive property of Vogelum. We grant no rights to our intellectual property beyond the limited license to use the Service during your active subscription. If you send us comments, suggestions or improvement ideas ("Feedback"), you grant us a worldwide, perpetual, irrevocable, royalty-free license to use them with no obligation to compensate or credit you.

7. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, our total aggregate liability to you for any claim relating to the Service is limited to the amount you paid Vogelum in the 12 months prior to the event giving rise to the claim.

We are not liable for indirect, incidental, special, punitive or consequential damages, lost profits, or loss of data resulting from your own error or from events beyond our reasonable control.

7.1 Disclaimer of warranties

The Service is provided "as is" and "as available," without warranties of any kind, express or implied. To the extent permitted by law, we disclaim the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free availability. We do not warrant that the Service will meet all your requirements or that the results obtained will be accurate or reliable for every purpose.

7.2 Consumer rights

Nothing in these Terms excludes, restricts or modifies any rights granted to you by the mandatory consumer-protection law of your country that cannot be waived by contract (including, in Mexico, the rights under the Federal Consumer Protection Law and PROFECO). If any provision of these Terms conflicts with those rights, those rights prevail as to you.

8. Availability and SLA

We target 99.9% monthly uptime (excluding scheduled maintenance announced 48 hours in advance). If the service is down for more than 8 continuous hours in a month, we grant a proportional credit on the next invoice.

Scheduled maintenance is performed preferentially between 02:00 and 06:00 Central Mexico time (UTC-6), during off-peak hours.

9. Sub-processors

We rely on certified vendors to operate the Service. The list is in our Privacy Policy. We notify by email any material change with 30 days' advance notice.

9.1 Third-party services you enable

Some features depend on third-party services and are also governed by those third parties' terms:

"Sign in with Apple": if you choose to authenticate with Apple, the process is governed by Apple's terms. Apple shares only an identifier and an email (real or relay); we never receive your Apple password.
In-app purchases (Apple / Google): subscriptions bought in the app are billed by Apple or Google; we receive a transaction receipt from the store (identifier, product, purchase and expiry dates), not your card data.
WhatsApp Business and SMS (via Meta and Twilio): if you enable WhatsApp or SMS messaging, messages to your clients or guests are sent through Meta Platforms and/or Twilio, Inc. and are subject to WhatsApp Business and Twilio policies, including the use of approved templates, your recipients' prior consent and honoring their opt-out requests. You are responsible for obtaining that consent.
Card payments (Stripe): if you pay your subscription by card from the website, the transaction is processed by Stripe, Inc. under its own terms and Privacy Policy.
Calendar sync: we generate a private subscription URL (iCal) with a unique token; anyone holding that link can see your events, so treat it as confidential. You can revoke it at any time.

We are not responsible for the availability, changes or policies of these third-party services.

10. Indemnification

You will indemnify and hold harmless Vogelum, its directors, employees and providers against third-party claims arising from: (a) your use of the Service in breach of these Terms, (b) your content or that of your clients, (c) your breach of applicable data-protection law.

11. Account suspension

We may temporarily suspend (without cancelling) your account if we detect suspicious activity, system-resource abuse or imminent risk to other users. We will notify you by email within 24 hours with the cause and the steps to reactivate.

12. Termination

We may cancel your account if: (a) you breach these Terms, (b) you engage in fraud or illegal activities, (c) your payments are more than 30 days past due, (d) you pose a security risk to the platform or other users.

You can cancel anytime from Settings → Subscription. We will send a complete backup file (JSON/HTML) within 7 days.

13. Force majeure

Neither party will be liable for failures caused by events beyond their reasonable control: natural disasters, pandemics, government actions, large-scale internet outages, massive DDoS attacks, or upstream provider failures (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Copyright notices (DMCA / Mexican Federal Copyright Law)

If you believe any content on the Service infringes your copyright, send notice to [email protected] with: identification of the work, location of the infringing material, your contact information, and a sworn statement. We will remove reported content within 72 hours and notify the affected user.

15. Anti-spam policy

If you use Vogelum to send emails, WhatsApp or SMS to your clients, you represent that you have their prior consent under article 8 of Mexico's LFPDPPP. Abuse (unsolicited mass sending) results in immediate suspension.

16. Changes to these Terms

We may amend these Terms with 30 days' prior notice via email to the account owner. Continued use after the effective date constitutes acceptance. If you disagree, you may cancel before the change without penalty and download your data.

17. Mediation and arbitration

Before initiating judicial proceedings, the parties agree to attempt to resolve disputes through mediation via the Alternative Justice Center of the Judiciary of Jalisco, for a period of no less than 30 days. If mediation does not resolve the dispute, the parties may go to court.

18. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any disputes not resolved through mediation shall be submitted to the competent courts of Guadalajara, Jalisco, waiving any other jurisdiction that might correspond by present or future domicile. The foregoing does not deprive a consumer of the right to turn to the consumer-protection authorities of their own domicile where the law so permits.

19. Severability

If any provision of these Terms is declared invalid or unenforceable by a competent authority, the remaining provisions will remain in full force.

20. Entire agreement

These Terms, together with the Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Vogelum, superseding any prior agreement or understanding.

21. Language and translations

The original and binding version of these Terms is written in Spanish. Versions in other languages are provided solely as a courtesy translation for your convenience; in the event of any discrepancy or conflict of interpretation, the Spanish version prevails, unless the mandatory law of your country requires otherwise.

22. Contact

For any questions about these Terms:
Legal email: [email protected]
General email: [email protected]
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Address: Guadalajara, Jalisco, Mexico

← Back to home

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Bienvenue sur Vogelum (« nous », « notre » ou « la Plateforme »). Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web, à nos applications mobiles (iOS et Android), à nos API et aux services associés (collectivement, le « Service ») ainsi que leur utilisation. En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité.

1. Le service

Vogelum est une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) conçue pour les organisateurs d'événements. Elle vous permet de gérer les devis, les contrats, les reçus de paiement, l'agenda, le catalogue de services, l'inventaire, les clients (CRM), le point de vente (POS), les rapports de rentabilité et de comptabilité, les signatures électroniques, les relances automatisées, les enquêtes de satisfaction, une académie de formation, les invitations numériques ainsi que la communication avec les clients par e-mail, SMS ou WhatsApp. Certaines fonctionnalités (widget d'écran d'accueil, application Apple Watch, synchronisation de l'agenda) nécessitent que vous les activiez.

Certaines fonctionnalités avancées (par exemple le point de vente ou le chiffrement de bout en bout) peuvent être limitées à des forfaits spécifiques ou nécessiter une activation de notre part.

2. Compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée sur votre compte. Avertissez-nous immédiatement si vous constatez une utilisation non autorisée.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint la majorité légale dans votre juridiction pour utiliser le Service. Si vous l'utilisez pour le compte d'une entreprise, vous déclarez disposer du pouvoir de l'engager.

3. Abonnements et facturation

Nous proposons des forfaits d'abonnement mensuels et annuels. Les prix sont indiqués sur le site ou dans l'application et peuvent être modifiés moyennant un préavis de 30 jours pour les abonnés existants. Les paiements sont prélevés à l'avance et ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable ou conformément à la section 3.3.

Les paiements par carte effectués depuis notre site web sont traités par Stripe, Inc. en qualité de prestataire de paiement ; Vogelum ne conserve pas les numéros complets de carte ni les CVV (ceux-ci sont gérés par le prestataire conformément à la norme PCI-DSS). Les abonnements souscrits sur le site web se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation depuis votre compte ; les achats effectués au sein de l'application mobile sont régis par la section 3.1.

Si vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Passé ce délai, votre compte bascule vers le forfait gratuit limité ou devient inactif. Nous conservons vos données pendant au moins 90 jours afin que vous puissiez les exporter ou réactiver votre compte.

3.1 Achats intégrés (App Store / Google Play) — abonnements à renouvellement automatique

Si vous souscrivez un abonnement ou changez de forfait depuis l'application mobile au moyen d'un achat intégré, vous achetez un abonnement à renouvellement automatique traité par l'Apple App Store ou Google Play, lequel est également régi par les conditions de la boutique concernée. Les conditions suivantes s'appliquent :

Intitulés et durée : les forfaits disponibles sont Vogelum Básico, Vogelum Profesional et Vogelum Empresa, chacun assorti d'une période de facturation mensuelle ou annuelle. Chaque abonnement donne accès aux fonctionnalités du forfait concerné pendant la période payée.
Prix : le prix est celui affiché dans l'application au moment de l'achat, dans votre devise locale. Le paiement est prélevé sur votre compte Apple ID ou Google lors de la confirmation de l'achat.
Renouvellement automatique : l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même période et au prix alors en vigueur, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Prélèvement du renouvellement : la boutique prélève le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, au prix en vigueur à ce moment-là.
Gestion et résiliation : vous pouvez gérer l'abonnement et désactiver le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte de la boutique après l'achat. La résiliation au sein de Vogelum n'interrompt pas la facturation de la boutique.
Essai gratuit (le cas échéant) : toute portion non utilisée d'une période d'essai gratuit est perdue lorsque vous souscrivez un abonnement à ce forfait.
Remboursements : la facturation, l'établissement des factures et les remboursements sont gérés par la boutique selon ses propres politiques, et non directement par Vogelum.

En effectuant un achat au sein de l'application, vous acceptez les présentes Conditions (qui tiennent lieu de contrat de licence utilisateur final, EULA) ainsi que notre Politique de confidentialité. Les abonnements souscrits via notre site web sont gérés directement avec Vogelum.

3.2 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Compte → Supprimer mon compte dans l'application, ou en nous contactant. Une fois la demande effectuée, vos données entrent dans une période de récupération de 30 jours pendant laquelle vous pouvez réactiver votre compte ; passé ce délai, elles sont effacées de manière définitive et irréversible, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver. La suppression de votre compte n'entraîne pas à elle seule la résiliation d'un abonnement actif App Store ou Google Play — vous devez également le résilier dans la boutique concernée.

3.3 Remboursements

Les abonnements souscrits sur l'App Store ou Google Play sont soumis à la politique de remboursement de la boutique ; pour en demander un, utilisez les outils de la boutique (par exemple la fonction « Signaler un problème » d'Apple ou le centre d'aide de Google Play). Pour les abonnements souscrits sur notre site web, les paiements ne sont pas remboursables sauf disposition contraire de la loi applicable ; lorsque la loi vous confère un droit au remboursement ou à la résiliation, nous le respecterons. Rien dans la présente section ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé qui vous sont conférés par le droit de la consommation de votre pays.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à NE PAS utiliser le Service pour :

Des activités illégales ou des activités portant atteinte aux droits d'autrui
L'envoi de courriers indésirables, de contenus frauduleux ou malveillants à vos clients
Accéder aux comptes d'autres personnes ou tenter de compromettre notre infrastructure
Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation écrite
Téléverser des contenus portant atteinte au droit d'auteur, aux marques ou à la propriété intellectuelle
Traiter des données à caractère personnel sans base légale ou sans en informer les personnes concernées

5. Vos données et contenus

Vous conservez la propriété de l'ensemble des contenus que vous téléversez (logos, photos, catalogue, devis, contrats, données clients). Vous nous accordez une licence limitée pour les stocker, les traiter et les afficher dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service.

Nous appliquons un chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos. Le forfait MAX inclut un chiffrement de bout en bout au moyen de votre propre clé. Nous réalisons des sauvegardes automatiques quotidiennes. Vous trouverez de plus amples détails dans notre Politique de confidentialité.

5.1 Signatures électroniques

Le Service vous permet de recueillir des signatures électroniques (les vôtres ou celles de vos clients) sur les devis et les contrats, ainsi que des données telles que le nom du signataire, la date et l'adresse IP au moment de la signature, à titre de preuve d'acceptation. Ces signatures documentent l'accord entre vous et vos propres clients : Vogelum n'est que l'outil et n'est pas partie à ces contrats. Nous ne fournissons pas de services de signature électronique avancée ou certifiée par l'intermédiaire d'un prestataire de services de certification ; il vous appartient de vous assurer que la méthode de signature satisfait aux exigences légales applicables à votre activité et d'obtenir le consentement du signataire. Nous conservons l'image de la signature et ses métadonnées en tant qu'éléments du contenu de votre compte.

5.2 Invitations numériques et données de vos invités

Si vous utilisez les fonctionnalités d'invitations numériques, de RSVP, de plan de table, de laissez-passer QR, de contrôle d'accès, de livre d'or ou de mur photo, vous collectez et traitez des données à caractère personnel de tiers (vos invités) : noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, nombre d'accompagnants, préférences alimentaires ou restrictions alimentaires, messages et photos qu'ils téléversent. Pour ces données, vous (l'organisateur ou l'hôte) êtes le responsable du traitement et Vogelum agit uniquement en tant que sous-traitant, les traitant pour votre compte et selon vos instructions. En conséquence, vous vous engagez à : (a) tenir votre propre avis de confidentialité à l'égard de vos invités ; (b) obtenir leur consentement lorsque la loi l'exige — y compris le consentement des parents ou tuteurs légaux en cas de traitement de données ou de photographies de mineurs (par exemple, quinceañeras, baptêmes ou fêtes d'enfants) — ; (c) respecter les droits de protection des données (ARCO) de vos invités ; et (d) ne pas utiliser le Service pour envoyer des communications non sollicitées. Vogelum n'utilise pas les données de vos invités à ses propres fins autres que l'exploitation et la maintenance du Service, et les conserve tant que votre invitation existe ou jusqu'à ce que vous la supprimiez.

6. Propriété intellectuelle

Le Service, son code, sa conception, ses marques et ses contenus originaux sont la propriété exclusive de Vogelum. Nous ne concédons aucun droit sur notre propriété intellectuelle au-delà de la licence limitée d'utilisation du Service pendant la durée de votre abonnement actif. Si vous nous adressez des commentaires, des suggestions ou des idées d'amélioration (« Retours »), vous nous accordez une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et gratuite pour les utiliser, sans aucune obligation de vous rémunérer ou de vous en attribuer le mérite.

7. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale cumulée à votre égard pour toute réclamation relative au Service est limitée au montant que vous avez versé à Vogelum au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs, du manque à gagner, ni de la perte de données résultant de votre propre erreur ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

7.1 Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon, ainsi que de disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreurs. Nous ne garantissons pas que le Service répondra à l'ensemble de vos besoins ni que les résultats obtenus seront exacts ou fiables en toutes circonstances.

7.2 Droits des consommateurs

Rien dans les présentes Conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits qui vous sont conférés par le droit impératif de la consommation de votre pays et auxquels il ne peut être renoncé par contrat (y compris, au Mexique, les droits prévus par la Loi fédérale sur la protection des consommateurs et le PROFECO). Si une disposition des présentes Conditions entre en conflit avec ces droits, ces droits prévalent à votre égard.

8. Disponibilité et SLA

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 % (hors maintenance planifiée annoncée 48 heures à l'avance). Si le service est indisponible pendant plus de 8 heures consécutives au cours d'un mois, nous accordons un avoir proportionnel sur la facture suivante.

La maintenance planifiée est réalisée de préférence entre 02h00 et 06h00, heure du Centre du Mexique (UTC-6), pendant les heures creuses.

9. Sous-traitants ultérieurs

Nous faisons appel à des prestataires certifiés pour exploiter le Service. La liste figure dans notre Politique de confidentialité. Nous notifions par e-mail toute modification substantielle moyennant un préavis de 30 jours.

9.1 Services tiers que vous activez

Certaines fonctionnalités dépendent de services tiers et sont également régies par les conditions de ces tiers :

« Sign in with Apple » : si vous choisissez de vous authentifier avec Apple, le processus est régi par les conditions d'Apple. Apple ne partage qu'un identifiant et une adresse e-mail (réelle ou relais) ; nous ne recevons jamais votre mot de passe Apple.
Achats intégrés (Apple / Google) : les abonnements achetés dans l'application sont facturés par Apple ou Google ; nous recevons de la boutique un reçu de transaction (identifiant, produit, dates d'achat et d'expiration), et non les données de votre carte.
WhatsApp Business et SMS (via Meta et Twilio) : si vous activez la messagerie WhatsApp ou SMS, les messages adressés à vos clients ou invités sont envoyés via Meta Platforms et/ou Twilio, Inc. et sont soumis aux politiques de WhatsApp Business et de Twilio, notamment l'utilisation de modèles approuvés, le consentement préalable de vos destinataires et le respect de leurs demandes de désabonnement. Il vous appartient d'obtenir ce consentement.
Paiements par carte (Stripe) : si vous réglez votre abonnement par carte depuis le site web, la transaction est traitée par Stripe, Inc. selon ses propres conditions et sa Politique de confidentialité.
Synchronisation de l'agenda : nous générons une URL d'abonnement privée (iCal) assortie d'un jeton unique ; toute personne détenant ce lien peut voir vos événements, aussi convient-il de le traiter comme confidentiel. Vous pouvez le révoquer à tout moment.

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des modifications ou des politiques de ces services tiers.

10. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à dégager de toute responsabilité Vogelum, ses dirigeants, ses employés et ses prestataires contre toute réclamation de tiers découlant de : (a) votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions, (b) vos contenus ou ceux de vos clients, (c) votre manquement au droit applicable en matière de protection des données.

11. Suspension du compte

Nous pouvons suspendre temporairement (sans résilier) votre compte si nous détectons une activité suspecte, un abus des ressources du système ou un risque imminent pour les autres utilisateurs. Nous vous en informerons par e-mail dans les 24 heures, en précisant la cause et les démarches à suivre pour réactiver le compte.

12. Résiliation

Nous pouvons résilier votre compte si : (a) vous enfreignez les présentes Conditions, (b) vous vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales, (c) vos paiements accusent un retard de plus de 30 jours, (d) vous représentez un risque de sécurité pour la plateforme ou les autres utilisateurs.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Abonnement. Nous vous enverrons un fichier de sauvegarde complet (JSON/HTML) dans un délai de 7 jours.

13. Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable des défaillances causées par des événements échappant à son contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, pandémies, mesures gouvernementales, pannes d'Internet à grande échelle, attaques DDoS massives ou défaillances de prestataires en amont (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Notifications relatives au droit d'auteur (DMCA / Loi fédérale mexicaine sur le droit d'auteur)

Si vous estimez qu'un contenu présent sur le Service porte atteinte à votre droit d'auteur, adressez une notification à [email protected] comportant : l'identification de l'œuvre, la localisation du contenu litigieux, vos coordonnées et une déclaration sur l'honneur. Nous retirerons le contenu signalé dans un délai de 72 heures et en informerons l'utilisateur concerné.

15. Politique anti-spam

Si vous utilisez Vogelum pour envoyer des e-mails, des messages WhatsApp ou des SMS à vos clients, vous déclarez avoir obtenu leur consentement préalable conformément à l'article 8 de la LFPDPPP mexicaine. Tout abus (envoi massif non sollicité) entraîne une suspension immédiate.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions moyennant un préavis de 30 jours par e-mail adressé au titulaire du compte. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant la modification sans pénalité et télécharger vos données.

17. Médiation et arbitrage

Avant d'engager une procédure judiciaire, les parties conviennent de tenter de résoudre les litiges par voie de médiation auprès du Centre de justice alternative du pouvoir judiciaire du Jalisco, pendant une période d'au moins 30 jours. Si la médiation ne permet pas de résoudre le litige, les parties peuvent saisir les tribunaux.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit des États-Unis mexicains. Tout litige non résolu par la médiation sera soumis aux tribunaux compétents de Guadalajara, Jalisco, à l'exclusion de toute autre juridiction qui pourrait résulter du domicile présent ou futur. Ce qui précède ne prive pas le consommateur du droit de saisir les autorités de protection des consommateurs de son propre domicile lorsque la loi le permet.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

20. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Vogelum, et remplacent tout accord ou entente antérieur.

21. Langue et traductions

La version originale et contraignante des présentes Conditions est rédigée en espagnol. Les versions dans d'autres langues sont fournies uniquement à titre de traduction de courtoisie, pour votre commodité ; en cas de divergence ou de conflit d'interprétation, la version espagnole prévaut, sauf si le droit impératif de votre pays en dispose autrement.

22. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :
E-mail juridique : [email protected]
E-mail général : [email protected]
WhatsApp : +52 33 1795 4102
Adresse : Guadalajara, Jalisco, Mexico

← Retour à l'accueil

Termos de Serviço

Última atualização: 6 de julho de 2026

Bem-vindo ao Vogelum ("nós", "nos" ou "a Plataforma"). Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e uso do nosso site, aplicativos móveis (iOS e Android), APIs e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você aceita integralmente estes Termos.

1. O serviço

O Vogelum é uma plataforma de software como serviço (SaaS) desenvolvida para organizadores de eventos. Ela permite que você gerencie orçamentos, contratos, recibos de pagamento, calendário, catálogo de serviços, estoque, clientes (CRM), ponto de venda (POS), relatórios de rentabilidade e contabilidade, assinaturas eletrônicas, acompanhamentos automatizados, pesquisas de satisfação, uma academia de treinamento, convites digitais e comunicação com clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp. Alguns recursos (widget de tela inicial, aplicativo para Apple Watch, sincronização de calendário) exigem que você os habilite.

Determinados recursos avançados (por exemplo, ponto de venda ou criptografia de ponta a ponta) podem estar limitados a planos específicos ou exigir ativação por nossa parte.

2. Conta

Para usar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Você é responsável por manter sua senha confidencial e por toda a atividade em sua conta. Notifique-nos imediatamente se detectar uso não autorizado.

Você deve ter pelo menos 18 anos ou a maioridade legal em sua jurisdição para usar o Serviço. Se você o utilizar em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la.

3. Assinaturas e cobrança

Oferecemos planos de assinatura mensais e anuais. Os preços são exibidos no site ou no aplicativo e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias para assinantes existentes. Os pagamentos são cobrados antecipadamente e não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou conforme previsto na seção 3.3.

Os pagamentos com cartão realizados a partir do nosso site são processados pela Stripe, Inc. como processador de pagamentos; o Vogelum não armazena números completos de cartão nem o CVV (estes são tratados pelo processador sob o padrão PCI-DSS). As assinaturas do site são renovadas automaticamente até que você cancele em sua conta; as compras realizadas dentro do aplicativo móvel são regidas pela seção 3.1.

Se você cancelar, mantém o acesso até o fim do período pago. Depois disso, sua conta passa para o plano gratuito limitado ou torna-se inativa. Retemos seus dados por pelo menos 90 dias para que você possa exportá-los ou reativar a conta.

3.1 Compras dentro do aplicativo (App Store / Google Play) — assinaturas de renovação automática

Se você assinar ou alterar planos a partir do aplicativo móvel por meio de uma compra dentro do aplicativo, está adquirindo uma assinatura de renovação automática processada pela Apple App Store ou pelo Google Play, que também é regida pelos termos dessa loja. Aplicam-se as seguintes condições:

Títulos e duração: os planos disponíveis são Vogelum Básico, Vogelum Profesional e Vogelum Empresa, cada um com período de cobrança mensal ou anual. Cada assinatura concede acesso aos recursos desse plano pelo período pago.
Preço: o preço é aquele exibido no aplicativo no momento da compra, na sua moeda local. O pagamento é cobrado da sua conta Apple ID ou Google mediante confirmação da compra.
Renovação automática: a assinatura renova-se automaticamente pelo mesmo período e pelo preço então vigente, a menos que você desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.
Cobrança de renovação: a loja cobra a renovação dentro das 24 horas anteriores ao fim do período atual, pelo preço vigente naquele momento.
Gerenciar e cancelar: você pode gerenciar a assinatura e desativar a renovação automática nas configurações da sua conta na loja após a compra. Cancelar dentro do Vogelum não interrompe a cobrança da loja.
Período de teste gratuito (se oferecido): qualquer parte não utilizada de um período de teste gratuito é perdida quando você adquire uma assinatura desse plano.
Reembolsos: a cobrança, o faturamento e os reembolsos são tratados pela loja de acordo com suas políticas, e não diretamente pelo Vogelum.

Ao comprar dentro do aplicativo, você aceita estes Termos (que servem como Contrato de Licença de Usuário Final, EULA) e nossa Política de Privacidade. As assinaturas adquiridas por meio do nosso site são gerenciadas diretamente com o Vogelum.

3.2 Exclusão de conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Conta → Excluir minha conta no aplicativo, ou entrando em contato conosco. Uma vez solicitada, seus dados entram em uma janela de recuperação de 30 dias durante a qual você pode reativar a conta; depois disso, são apagados de forma permanente e irreversível, exceto os registros que somos legalmente obrigados a manter. Excluir sua conta não cancela, por si só, uma assinatura ativa da App Store ou do Google Play — você também deve cancelá-la na loja correspondente.

3.3 Reembolsos

As assinaturas adquiridas na App Store ou no Google Play estão sujeitas à política de reembolso da loja; para solicitar um, utilize as ferramentas da loja (por exemplo, a opção "Relatar um Problema" da Apple ou a central de ajuda do Google Play). Para assinaturas adquiridas em nosso site, os pagamentos não são reembolsáveis, salvo disposição em contrário da legislação aplicável; quando a lei lhe conceder direito a reembolso ou a cancelamento, nós o honraremos. Nada nesta seção limita quaisquer direitos irrenunciáveis que lhe sejam conferidos pela legislação de proteção ao consumidor do seu país.

4. Uso aceitável

Você concorda em NÃO usar o Serviço para:

Atividades ilegais ou que violem os direitos de terceiros
Enviar spam ou conteúdo fraudulento ou malicioso aos seus clientes
Acessar contas de outras pessoas ou tentar violar nossa infraestrutura
Revender ou redistribuir o Serviço sem autorização por escrito
Enviar conteúdo que infrinja direitos autorais, marcas registradas ou propriedade intelectual
Tratar dados pessoais sem base legal ou sem informar os titulares dos dados

5. Seus dados e conteúdo

Você mantém a propriedade de todo o conteúdo que carrega (logotipos, fotos, catálogo, orçamentos, contratos, dados de clientes). Você nos concede uma licença limitada para armazená-lo, tratá-lo e exibi-lo conforme necessário para operar o Serviço.

Aplicamos criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso. O plano MAX inclui criptografia de ponta a ponta com sua própria chave. Realizamos backups automáticos diários. Mais detalhes em nossa Política de Privacidade.

5.1 Assinaturas eletrônicas

O Serviço permite que você capture assinaturas eletrônicas (suas ou de seus clientes) em orçamentos e contratos, juntamente com dados como o nome do signatário, a data e o endereço IP no momento da assinatura, como prova de aceitação. Essas assinaturas documentam o acordo entre você e seus próprios clientes: o Vogelum é apenas a ferramenta e não é parte desses contratos. Não fornecemos serviços de assinatura eletrônica avançada ou certificada por meio de um Prestador de Serviços de Certificação; você é responsável por assegurar que o método de assinatura atenda aos requisitos legais aplicáveis à sua atividade e por obter o consentimento do signatário. Retemos a imagem da assinatura e os metadados como parte do conteúdo da sua conta.

5.2 Convites digitais e dados dos seus convidados

Se você utilizar os recursos de convites digitais, confirmação de presença (RSVP), mapa de assentos, passes com QR, controle de acesso, livro de visitas ou mural de fotos, você coleta e trata dados pessoais de terceiros (seus convidados): nomes, números de telefone, e-mails, número de acompanhantes, preferências alimentares ou restrições alimentares, mensagens e fotos que eles carregam. Em relação a esses dados, você (o organizador ou anfitrião) é o controlador dos dados e o Vogelum atua exclusivamente como operador, tratando-os em seu nome e conforme suas instruções. Assim, você concorda em: (a) manter seu próprio aviso de privacidade perante seus convidados; (b) obter o consentimento deles quando a lei exigir — incluindo o consentimento dos pais ou responsáveis legais ao tratar dados ou fotografias de menores (por exemplo, festas de quinze anos, batizados ou festas infantis) —; (c) honrar os direitos de proteção de dados (ARCO) de seus convidados; e (d) não usar o Serviço para enviar comunicações não solicitadas. O Vogelum não usa os dados dos seus convidados para fins próprios além de operar e manter o Serviço, e os retém enquanto seu convite existir ou até que você os exclua.

6. Propriedade intelectual

O Serviço, seu código, design, marcas registradas e conteúdo original são propriedade exclusiva do Vogelum. Não concedemos quaisquer direitos sobre nossa propriedade intelectual além da licença limitada de uso do Serviço durante sua assinatura ativa. Se você nos enviar comentários, sugestões ou ideias de melhoria ("Feedback"), você nos concede uma licença mundial, perpétua, irrevogável e isenta de royalties para utilizá-los, sem qualquer obrigação de compensá-lo ou creditá-lo.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total agregada perante você por qualquer reivindicação relacionada ao Serviço limita-se ao valor que você pagou ao Vogelum nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de dados resultantes de erro seu ou de eventos fora do nosso controle razoável.

7.1 Isenção de garantias

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Na extensão permitida por lei, isentamo-nos das garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e disponibilidade ininterrupta ou livre de erros. Não garantimos que o Serviço atenderá a todos os seus requisitos nem que os resultados obtidos serão precisos ou confiáveis para toda e qualquer finalidade.

7.2 Direitos do consumidor

Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica quaisquer direitos conferidos a você pela legislação imperativa de proteção ao consumidor do seu país que não possam ser renunciados por contrato (incluindo, no México, os direitos previstos na Lei Federal de Proteção ao Consumidor e na PROFECO). Se qualquer disposição destes Termos conflitar com esses direitos, esses direitos prevalecerão em relação a você.

8. Disponibilidade e SLA

Nossa meta é uma disponibilidade mensal de 99,9% (excluindo manutenções programadas anunciadas com 48 horas de antecedência). Se o serviço ficar fora do ar por mais de 8 horas contínuas em um mês, concederemos um crédito proporcional na próxima fatura.

As manutenções programadas são realizadas preferencialmente entre 02h00 e 06h00 no horário do Centro do México (UTC-6), durante os horários de menor movimento.

9. Suboperadores

Contamos com fornecedores certificados para operar o Serviço. A lista está em nossa Política de Privacidade. Notificamos por e-mail qualquer alteração relevante com 30 dias de antecedência.

9.1 Serviços de terceiros que você habilita

Alguns recursos dependem de serviços de terceiros e também são regidos pelos termos desses terceiros:

"Fazer login com a Apple": se você optar por autenticar-se com a Apple, o processo é regido pelos termos da Apple. A Apple compartilha apenas um identificador e um e-mail (real ou de retransmissão); nunca recebemos sua senha da Apple.
Compras dentro do aplicativo (Apple / Google): as assinaturas adquiridas no aplicativo são cobradas pela Apple ou pelo Google; recebemos da loja um recibo de transação (identificador, produto, datas de compra e de expiração), não os dados do seu cartão.
WhatsApp Business e SMS (via Meta e Twilio): se você habilitar o envio de mensagens por WhatsApp ou SMS, as mensagens aos seus clientes ou convidados são enviadas por meio da Meta Platforms e/ou da Twilio, Inc. e estão sujeitas às políticas do WhatsApp Business e da Twilio, incluindo o uso de modelos aprovados, o consentimento prévio dos seus destinatários e o cumprimento das solicitações de cancelamento (opt-out). Você é responsável por obter esse consentimento.
Pagamentos com cartão (Stripe): se você pagar sua assinatura com cartão a partir do site, a transação é processada pela Stripe, Inc. sob seus próprios termos e Política de Privacidade.
Sincronização de calendário: geramos uma URL de assinatura privada (iCal) com um token único; qualquer pessoa que possua esse link pode ver seus eventos, portanto trate-o como confidencial. Você pode revogá-lo a qualquer momento.

Não somos responsáveis pela disponibilidade, alterações ou políticas desses serviços de terceiros.

10. Indenização

Você indenizará e isentará o Vogelum, seus diretores, funcionários e fornecedores de reivindicações de terceiros decorrentes de: (a) seu uso do Serviço em violação a estes Termos, (b) seu conteúdo ou o de seus clientes, (c) sua violação da legislação de proteção de dados aplicável.

11. Suspensão de conta

Podemos suspender temporariamente (sem cancelar) sua conta se detectarmos atividade suspeita, abuso de recursos do sistema ou risco iminente a outros usuários. Notificaremos você por e-mail dentro de 24 horas com a causa e as etapas para reativação.

12. Rescisão

Podemos cancelar sua conta se: (a) você violar estes Termos, (b) você praticar fraude ou atividades ilegais, (c) seus pagamentos estiverem em atraso por mais de 30 dias, (d) você representar um risco de segurança para a plataforma ou outros usuários.

Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura. Enviaremos um arquivo de backup completo (JSON/HTML) dentro de 7 dias.

13. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por falhas causadas por eventos fora do seu controle razoável: desastres naturais, pandemias, ações governamentais, interrupções de internet em larga escala, ataques massivos de DDoS ou falhas de provedores upstream (Cloudflare, AWS, etc.).

14. Notificações de direitos autorais (DMCA / Lei Federal de Direitos Autorais do México)

Se você acreditar que algum conteúdo no Serviço infringe seus direitos autorais, envie uma notificação para [email protected] com: a identificação da obra, a localização do material infrator, suas informações de contato e uma declaração sob juramento. Removeremos o conteúdo denunciado dentro de 72 horas e notificaremos o usuário afetado.

15. Política antispam

Se você usar o Vogelum para enviar e-mails, WhatsApp ou SMS aos seus clientes, você declara ter o consentimento prévio deles nos termos do artigo 8 da LFPDPPP do México. O abuso (envio massivo não solicitado) resulta em suspensão imediata.

16. Alterações a estes Termos

Podemos alterar estes Termos mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail ao titular da conta. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação. Se você discordar, poderá cancelar antes da alteração sem penalidade e baixar seus dados.

17. Mediação e arbitragem

Antes de iniciar um processo judicial, as partes concordam em tentar resolver as controvérsias por meio de mediação junto ao Centro de Justiça Alternativa do Poder Judiciário de Jalisco, por um período não inferior a 30 dias. Se a mediação não resolver a controvérsia, as partes poderão recorrer ao Judiciário.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos. Quaisquer controvérsias não resolvidas por meio de mediação serão submetidas aos tribunais competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando-se a qualquer outro foro que possa corresponder por domicílio presente ou futuro. O disposto acima não priva o consumidor do direito de recorrer às autoridades de proteção ao consumidor de seu próprio domicílio, quando a lei assim o permitir.

19. Independência das disposições

Se qualquer disposição destes Termos for declarada inválida ou inexequível por autoridade competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

20. Acordo integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e o Vogelum, substituindo qualquer acordo ou entendimento anterior.

21. Idioma e traduções

A versão original e vinculativa destes Termos é redigida em espanhol. As versões em outros idiomas são fornecidas exclusivamente como tradução de cortesia para sua conveniência; em caso de qualquer discrepância ou conflito de interpretação, prevalece a versão em espanhol, salvo se a lei imperativa do seu país exigir o contrário.

22. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos:
E-mail jurídico: [email protected]
E-mail geral: [email protected]
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Endereço: Guadalajara, Jalisco, México

← Voltar ao início

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026

Willkommen bei Vogelum („wir", „uns" oder „die Plattform"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung unserer Website, mobilen Apps (iOS und Android), APIs und der damit verbundenen Dienste (zusammen der „Dienst"). Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig.

1. Der Dienst

Vogelum ist eine Software-as-a-Service-(SaaS-)Plattform, die für Eventplaner entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, Angebote, Verträge, Zahlungsbelege, Kalender, Leistungskatalog, Inventar, Kunden (CRM), Kassensystem (POS), Rentabilitäts- und Buchhaltungsberichte, elektronische Signaturen, automatisierte Nachfassaktionen, Zufriedenheitsumfragen, eine Schulungsakademie, digitale Einladungen sowie die Kundenkommunikation per E-Mail, SMS oder WhatsApp zu verwalten. Einige Funktionen (Startbildschirm-Widget, Apple Watch App, Kalendersynchronisierung) erfordern, dass Sie sie aktivieren.

Bestimmte erweiterte Funktionen (zum Beispiel das Kassensystem oder die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung) können auf bestimmte Tarife beschränkt sein oder eine Freischaltung durch uns erfordern.

2. Konto

Um den Dienst zu nutzen, müssen Sie ein Konto erstellen, indem Sie zutreffende und vollständige Angaben machen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort vertraulich zu behandeln, und für sämtliche Aktivitäten in Ihrem Konto. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine unbefugte Nutzung feststellen.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder in Ihrer Rechtsordnung volljährig sein, um den Dienst zu nutzen. Wenn Sie ihn im Namen eines Unternehmens nutzen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, dieses zu verpflichten.

3. Abonnements und Abrechnung

Wir bieten monatliche und jährliche Abonnementtarife an. Die Preise werden auf der Website oder in der App angezeigt und können für bestehende Abonnenten mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen geändert werden. Zahlungen werden im Voraus berechnet und sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht das anwendbare Recht dies vorschreibt oder in Abschnitt 3.3 vorgesehen ist.

Kartenzahlungen, die über unsere Website erfolgen, werden von Stripe, Inc. als Zahlungsdienstleister verarbeitet; Vogelum speichert keine vollständigen Kartennummern oder CVV (diese werden vom Zahlungsdienstleister gemäß dem PCI-DSS-Standard verarbeitet). Website-Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie sie über Ihr Konto kündigen; Käufe innerhalb der mobilen App unterliegen Abschnitt 3.1.

Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Danach wechselt Ihr Konto in den eingeschränkten kostenlosen Tarif oder wird inaktiv. Wir bewahren Ihre Daten mindestens 90 Tage lang auf, damit Sie sie exportieren oder Ihr Konto reaktivieren können.

3.1 In-App-Käufe (App Store / Google Play) — automatisch verlängerbare Abonnements

Wenn Sie über einen In-App-Kauf in der mobilen App ein Abonnement abschließen oder den Tarif wechseln, erwerben Sie ein automatisch verlängerbares Abonnement, das über den Apple App Store oder Google Play abgewickelt wird und zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Stores unterliegt. Es gelten die folgenden Bedingungen:

Bezeichnungen und Laufzeit: die verfügbaren Tarife sind Vogelum Básico, Vogelum Profesional und Vogelum Empresa, jeweils mit einem monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeitraum. Jedes Abonnement gewährt für den bezahlten Zeitraum Zugang zu den Funktionen des jeweiligen Tarifs.
Preis: der Preis ist derjenige, der zum Zeitpunkt des Kaufs in der App angezeigt wird, in Ihrer Landeswährung. Die Zahlung wird bei Bestätigung des Kaufs Ihrem Apple ID- oder Google-Konto belastet.
Automatische Verlängerung: das Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum zum jeweils geltenden Preis, sofern Sie die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums deaktivieren.
Verlängerungsbelastung: der Store belastet die Verlängerung innerhalb der 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums zum zu diesem Zeitpunkt geltenden Preis.
Verwalten und kündigen: Sie können das Abonnement verwalten und die automatische Verlängerung nach dem Kauf in den Kontoeinstellungen Ihres Stores deaktivieren. Eine Kündigung innerhalb von Vogelum beendet die Abrechnung durch den Store nicht.
Kostenlose Testphase (sofern angeboten): ein nicht genutzter Teil einer kostenlosen Testphase verfällt, wenn Sie ein Abonnement für den betreffenden Tarif erwerben.
Erstattungen: Abrechnung, Rechnungsstellung und Erstattungen werden vom Store gemäß dessen Richtlinien abgewickelt, nicht unmittelbar durch Vogelum.

Mit dem Kauf innerhalb der App akzeptieren Sie diese Bedingungen (die als Endbenutzer-Lizenzvertrag, EULA, dienen) und unsere Datenschutzerklärung. Über unsere Website erworbene Abonnements werden unmittelbar mit Vogelum verwaltet.

3.2 Kontolöschung

Sie können Ihr Konto jederzeit über Einstellungen → Konto → Mein Konto löschen in der App oder durch Kontaktaufnahme mit uns löschen. Nach der Anforderung tritt für Ihre Daten ein Wiederherstellungszeitraum von 30 Tagen in Kraft, in dem Sie das Konto reaktivieren können; danach werden sie dauerhaft und unwiderruflich gelöscht, mit Ausnahme von Unterlagen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind. Die Löschung Ihres Kontos kündigt für sich genommen kein aktives App-Store- oder Google-Play-Abonnement — Sie müssen es zusätzlich im betreffenden Store kündigen.

3.3 Erstattungen

Über den App Store oder Google Play erworbene Abonnements unterliegen der Erstattungsrichtlinie des jeweiligen Stores; um eine Erstattung zu beantragen, nutzen Sie die Werkzeuge des Stores (zum Beispiel Apples „Ein Problem melden" oder das Hilfezentrum von Google Play). Für über unsere Website erworbene Abonnements sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht; soweit Ihnen das Gesetz ein Recht auf Erstattung oder Widerruf einräumt, werden wir dieses beachten. Nichts in diesem Abschnitt schränkt unabdingbare Rechte ein, die Ihnen durch das Verbraucherschutzrecht Ihres Landes gewährt werden.

4. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst NICHT zu nutzen für:

rechtswidrige Handlungen oder Handlungen, die die Rechte anderer verletzen
das Versenden von Spam, betrügerischen oder schädlichen Inhalten an Ihre Kunden
den Zugriff auf Konten anderer Personen oder den Versuch, in unsere Infrastruktur einzudringen
den Weiterverkauf oder die Weiterverbreitung des Dienstes ohne schriftliche Genehmigung
das Hochladen von Inhalten, die Urheberrechte, Marken oder geistiges Eigentum verletzen
die Verarbeitung personenbezogener Daten ohne Rechtsgrundlage oder ohne Unterrichtung der betroffenen Personen

5. Ihre Daten und Inhalte

Sie behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie hochladen (Logos, Fotos, Katalog, Angebote, Verträge, Kundendaten). Sie gewähren uns eine beschränkte Lizenz, diese zu speichern, zu verarbeiten und anzuzeigen, soweit dies zum Betrieb des Dienstes erforderlich ist.

Wir wenden eine Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand an. Der MAX-Tarif umfasst eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit Ihrem eigenen Schlüssel. Wir erstellen automatische tägliche Sicherungskopien. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

5.1 Elektronische Signaturen

Der Dienst ermöglicht es Ihnen, elektronische Signaturen (Ihre eigenen oder die Ihrer Kunden) auf Angeboten und Verträgen zu erfassen, zusammen mit Daten wie dem Namen des Unterzeichners, dem Datum und der IP-Adresse zum Zeitpunkt der Unterzeichnung, als Nachweis der Annahme. Diese Signaturen dokumentieren die Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihren eigenen Kunden: Vogelum ist lediglich das Werkzeug und nicht Partei dieser Verträge. Wir bieten keine fortgeschrittenen oder qualifizierten elektronischen Signaturdienste über einen Vertrauensdiensteanbieter an; Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Signaturverfahren die für Ihre Tätigkeit geltenden rechtlichen Anforderungen erfüllt, und die Einwilligung des Unterzeichners einzuholen. Wir bewahren das Signaturbild und die Metadaten als Teil Ihrer Kontoinhalte auf.

5.2 Digitale Einladungen und die Daten Ihrer Gäste

Wenn Sie die Funktionen für digitale Einladungen, RSVP, Sitzplan, QR-Pässe, Zugangskontrolle, Gästebuch oder Fotowand nutzen, erheben und verarbeiten Sie personenbezogene Daten Dritter (Ihrer Gäste): Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Anzahl der Begleitpersonen, Essensvorlieben oder Ernährungseinschränkungen, Nachrichten und Fotos, die sie hochladen. Für diese Daten sind Sie (der Planer oder Gastgeber) der Verantwortliche, und Vogelum handelt ausschließlich als Auftragsverarbeiter, der sie in Ihrem Auftrag und nach Ihren Weisungen verarbeitet. Dementsprechend verpflichten Sie sich: (a) Ihren eigenen Datenschutzhinweis gegenüber Ihren Gästen bereitzustellen; (b) deren Einwilligung einzuholen, sofern das Gesetz dies verlangt — einschließlich der Einwilligung der Eltern oder gesetzlichen Vertreter bei der Verarbeitung von Daten oder Fotografien Minderjähriger (z. B. Quinceañeras, Taufen oder Kinderfeiern) —; (c) die Datenschutzrechte (ARCO) Ihrer Gäste zu wahren; und (d) den Dienst nicht zum Versand unerbetener Mitteilungen zu nutzen. Vogelum verwendet die Daten Ihrer Gäste nicht für eigene Zwecke, die über den Betrieb und die Aufrechterhaltung des Dienstes hinausgehen, und bewahrt sie auf, solange Ihre Einladung besteht oder bis Sie sie löschen.

6. Geistiges Eigentum

Der Dienst, sein Code, sein Design, seine Marken und seine originären Inhalte sind das ausschließliche Eigentum von Vogelum. Wir gewähren keine Rechte an unserem geistigen Eigentum, die über die beschränkte Lizenz zur Nutzung des Dienstes während Ihres aktiven Abonnements hinausgehen. Wenn Sie uns Kommentare, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge („Feedback") übermitteln, gewähren Sie uns eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und lizenzgebührenfreie Lizenz zu deren Nutzung, ohne Verpflichtung, Sie zu entschädigen oder zu nennen.

7. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere gesamte Gesamthaftung Ihnen gegenüber für jeglichen Anspruch im Zusammenhang mit dem Dienst auf den Betrag beschränkt, den Sie in den 12 Monaten vor dem den Anspruch begründenden Ereignis an Vogelum gezahlt haben.

Wir haften nicht für mittelbare, zufällige, besondere, Strafschadens- oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, die aus Ihrem eigenen Fehler oder aus Ereignissen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle resultieren.

7.1 Gewährleistungsausschluss

Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir die stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten sowie der unterbrechungs- und fehlerfreien Verfügbarkeit aus. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst alle Ihre Anforderungen erfüllt oder dass die erzielten Ergebnisse für jeden Zweck genau oder zuverlässig sind.

7.2 Verbraucherrechte

Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte aus, beschränkt oder ändert Rechte, die Ihnen durch das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres Landes gewährt werden und vertraglich nicht abbedungen werden können (einschließlich, in Mexiko, der Rechte nach dem Bundesverbraucherschutzgesetz und PROFECO). Sofern eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu diesen Rechten steht, gehen diese Rechte Ihnen gegenüber vor.

8. Verfügbarkeit und SLA

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, die 48 Stunden im Voraus angekündigt werden). Ist der Dienst innerhalb eines Monats mehr als 8 zusammenhängende Stunden nicht verfügbar, gewähren wir eine anteilige Gutschrift auf die nächste Rechnung.

Geplante Wartungsarbeiten werden vorzugsweise zwischen 02:00 und 06:00 Uhr Zentralzeit Mexiko (UTC-6), während der verkehrsarmen Zeiten, durchgeführt.

9. Unterauftragsverarbeiter

Wir stützen uns auf zertifizierte Anbieter, um den Dienst zu betreiben. Die Liste befindet sich in unserer Datenschutzerklärung. Wir benachrichtigen per E-Mail über jede wesentliche Änderung mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen.

9.1 Von Ihnen aktivierte Drittdienste

Einige Funktionen sind von Drittdiensten abhängig und unterliegen zusätzlich den Bedingungen dieser Dritten:

„Mit Apple anmelden": wenn Sie sich für die Authentifizierung mit Apple entscheiden, unterliegt der Vorgang den Bedingungen von Apple. Apple gibt nur eine Kennung und eine E-Mail-Adresse (echt oder Relay) weiter; wir erhalten niemals Ihr Apple-Passwort.
In-App-Käufe (Apple / Google): in der App erworbene Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet; wir erhalten vom Store einen Transaktionsbeleg (Kennung, Produkt, Kauf- und Ablaufdatum), nicht Ihre Kartendaten.
WhatsApp Business und SMS (über Meta und Twilio): wenn Sie WhatsApp- oder SMS-Nachrichten aktivieren, werden Nachrichten an Ihre Kunden oder Gäste über Meta Platforms und/oder Twilio, Inc. versendet und unterliegen den Richtlinien von WhatsApp Business und Twilio, einschließlich der Verwendung genehmigter Vorlagen, der vorherigen Einwilligung Ihrer Empfänger und der Beachtung ihrer Abmeldeanfragen. Sie sind dafür verantwortlich, diese Einwilligung einzuholen.
Kartenzahlungen (Stripe): wenn Sie Ihr Abonnement per Karte über die Website bezahlen, wird die Transaktion von Stripe, Inc. gemäß deren eigenen Bedingungen und deren Datenschutzerklärung verarbeitet.
Kalendersynchronisierung: wir erzeugen eine private Abonnement-URL (iCal) mit einem eindeutigen Token; jeder, der über diesen Link verfügt, kann Ihre Termine einsehen, behandeln Sie ihn daher vertraulich. Sie können ihn jederzeit widerrufen.

Wir sind nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit, Änderungen oder Richtlinien dieser Drittdienste.

10. Freistellung

Sie stellen Vogelum, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter und Anbieter von Ansprüchen Dritter frei und schadlos, die sich ergeben aus: (a) Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen, (b) Ihren Inhalten oder denen Ihrer Kunden, (c) Ihrem Verstoß gegen das anwendbare Datenschutzrecht.

11. Kontosperrung

Wir können Ihr Konto vorübergehend sperren (ohne es zu kündigen), wenn wir verdächtige Aktivitäten, den Missbrauch von Systemressourcen oder ein unmittelbares Risiko für andere Nutzer feststellen. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail über die Ursache und die Schritte zur Reaktivierung.

12. Beendigung

Wir können Ihr Konto kündigen, wenn: (a) Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, (b) Sie Betrug oder rechtswidrige Handlungen begehen, (c) Ihre Zahlungen mehr als 30 Tage überfällig sind, (d) Sie ein Sicherheitsrisiko für die Plattform oder andere Nutzer darstellen.

Sie können jederzeit über Einstellungen → Abonnement kündigen. Wir senden innerhalb von 7 Tagen eine vollständige Sicherungsdatei (JSON/HTML).

13. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden: Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Maßnahmen, großflächige Internetausfälle, massive DDoS-Angriffe oder Ausfälle vorgelagerter Anbieter (Cloudflare, AWS usw.).

14. Urheberrechtshinweise (DMCA / mexikanisches Bundesurhebergesetz)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte im Dienst Ihr Urheberrecht verletzen, senden Sie eine Mitteilung an [email protected] mit: der Bezeichnung des Werks, dem Ort des rechtsverletzenden Materials, Ihren Kontaktdaten und einer eidesstattlichen Erklärung. Wir entfernen gemeldete Inhalte innerhalb von 72 Stunden und benachrichtigen den betroffenen Nutzer.

15. Anti-Spam-Richtlinie

Wenn Sie Vogelum nutzen, um E-Mails, WhatsApp- oder SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, sichern Sie zu, dass Sie deren vorherige Einwilligung gemäß Artikel 8 des mexikanischen LFPDPPP eingeholt haben. Missbrauch (unerbetener Massenversand) führt zur sofortigen Sperrung.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen per E-Mail an den Kontoinhaber ändern. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor der Änderung ohne Vertragsstrafe kündigen und Ihre Daten herunterladen.

17. Mediation und Schiedsverfahren

Vor der Einleitung gerichtlicher Verfahren vereinbaren die Parteien, Streitigkeiten durch Mediation über das Zentrum für Alternative Justiz der Judikative von Jalisco für einen Zeitraum von nicht weniger als 30 Tagen beizulegen zu versuchen. Führt die Mediation nicht zur Beilegung der Streitigkeit, können die Parteien den Rechtsweg beschreiten.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Mexikanischen Staaten. Alle nicht durch Mediation beigelegten Streitigkeiten sind den zuständigen Gerichten von Guadalajara, Jalisco vorzulegen, unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der sich aus einem gegenwärtigen oder künftigen Wohnsitz ergeben könnte. Das Vorstehende nimmt einem Verbraucher nicht das Recht, sich an die Verbraucherschutzbehörden seines eigenen Wohnsitzes zu wenden, sofern das Gesetz dies zulässt.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einer zuständigen Stelle für unwirksam oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

20. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Vogelum und ersetzen jede frühere Vereinbarung oder Absprache.

21. Sprache und Übersetzungen

Die ursprüngliche und verbindliche Fassung dieser Bedingungen ist in spanischer Sprache abgefasst. Fassungen in anderen Sprachen werden ausschließlich als unverbindliche Übersetzung zu Ihrer Erleichterung bereitgestellt; im Falle von Abweichungen oder Auslegungswidersprüchen ist die spanische Fassung maßgeblich, sofern das zwingende Recht Ihres Landes nichts anderes vorschreibt.

22. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen:
Rechts-E-Mail: [email protected]
Allgemeine E-Mail: [email protected]
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Anschrift: Guadalajara, Jalisco, México

← Zurück zur Startseite

服务条款

最后更新：2026年7月6日

欢迎使用 Vogelum（以下简称"我们"或"平台"）。本服务条款（以下简称"条款"）规范您对我们的网站、移动应用（iOS 和 Android）、API 及相关服务（统称"服务"）的访问和使用。创建账户或使用本服务，即表示您完全接受本条款。

1. 服务

Vogelum 是一个专为活动策划人打造的软件即服务（SaaS）平台。它使您能够管理报价、合同、付款收据、日历、服务目录、库存、客户（CRM）、销售点（POS）、盈利与记账报告、电子签名、自动跟进、满意度调查、培训学院、电子请柬，以及通过电子邮件、短信或 WhatsApp 与客户沟通。部分功能（主屏幕小组件、Apple Watch 应用、日历同步）需要您自行启用。

某些高级功能（例如销售点或端到端加密）可能仅限特定套餐使用，或需由我们激活。

2. 账户

使用本服务，您必须提供准确、完整的信息以创建账户。您有责任对您的密码保密，并对您账户上的所有活动负责。如发现未经授权的使用，请立即通知我们。

您必须年满 18 周岁，或达到您所在司法管辖区的法定年龄，方可使用本服务。如您代表某公司使用本服务，即表示您拥有约束该公司的授权。

3. 订阅与计费

我们提供月度和年度订阅套餐。价格显示于网站或应用内，且可能在提前 30 天通知现有订阅者的情况下变更。付款为预先收取，除非适用法律要求或第 3.3 条另有规定，否则不予退款。

通过我们网站进行的银行卡付款由 Stripe, Inc. 作为支付处理方处理；Vogelum 不存储完整的卡号或 CVV（这些由支付处理方按照 PCI-DSS 标准处理）。网站订阅将自动续订，直至您从账户中取消；在移动应用内进行的购买受第 3.1 条规范。

如您取消订阅，您可在已付费周期结束前继续享有访问权限。之后您的账户将转为受限的免费套餐或变为非活跃状态。我们会将您的数据至少保留 90 天，以便您导出数据或重新激活账户。

3.1 应用内购买（App Store / Google Play）——自动续订订阅

如您通过应用内购买从移动应用订阅或变更套餐，即表示您购买的是由 Apple App Store 或 Google Play 处理的自动续订订阅，此类购买同时受相应商店条款的规范。以下条件适用：

名称与时长：可选套餐为 Vogelum Básico、Vogelum Profesional 和 Vogelum Empresa，每种套餐均按月度或年度计费周期提供。每项订阅在已付费周期内授予该套餐功能的访问权限。
价格：价格为购买时应用内所显示的价格，以您的当地货币计价。付款将在您确认购买后从您的 Apple ID 或 Google 账户中扣取。
自动续订：除非您在当前周期结束前至少24 小时关闭自动续订，否则订阅将按相同周期及届时现行价格自动续订。
续订扣费：商店将在当前周期结束前的24 小时内按届时现行价格收取续订费用。
管理与取消：购买后，您可在商店账户设置中管理订阅并关闭自动续订。在 Vogelum 内取消不会停止商店的计费。
免费试用（如提供）：当您购买该套餐订阅时，免费试用期中任何未使用的部分将被作废。
退款：计费、开具账单及退款均由商店按照其政策处理，而非由 Vogelum 直接处理。

在应用内购买，即表示您接受本条款（作为最终用户许可协议，即 EULA）及我们的隐私政策。通过我们网站购买的订阅由 Vogelum 直接管理。

3.2 账户删除

您可随时通过应用内的设置 → 账户 → 删除我的账户删除您的账户，或联系我们删除。一经提出请求，您的数据将进入30 天恢复期，在此期间您可重新激活账户；之后，数据将被永久且不可逆地清除，但我们依法必须保留的记录除外。删除您的账户本身并不会取消有效的 App Store 或 Google Play 订阅——您还必须在相应商店中取消订阅。

3.3 退款

在 App Store 或 Google Play 购买的订阅受商店退款政策的约束；如需申请退款，请使用商店的相关工具（例如 Apple 的"报告问题"或 Google Play 帮助中心）。对于在我们网站购买的订阅，除非适用法律另有规定，否则付款不予退款；在法律赋予您退款或取消权利的情况下，我们将予以履行。本条款中任何内容均不限制您所在国家/地区消费者保护法赋予您的任何不可放弃的权利。

4. 可接受的使用

您同意不将本服务用于：

非法活动或侵犯他人权利的活动
向您的客户发送垃圾信息、欺诈性或恶意内容
访问他人账户或试图破坏我们的基础设施
未经书面授权转售或再分发本服务
上传侵犯版权、商标或知识产权的内容
在无合法依据或未告知数据主体的情况下处理个人数据

5. 您的数据与内容

您保留您上传的所有内容（徽标、照片、目录、报价、合同、客户数据）的所有权。您授予我们一项有限许可，以便为运营本服务之必要而存储、处理和展示这些内容。

我们对数据采用传输中加密（TLS 1.3）和静态加密。MAX 套餐包含使用您自有密钥的端到端加密。我们每日自动进行备份。更多详情请参阅我们的隐私政策。

5.1 电子签名

本服务使您能够在报价和合同上采集电子签名（您本人或您客户的签名），以及签署人姓名、签署日期和签署时的 IP 地址等数据，作为接受的证据。这些签名记录的是您与您自己客户之间的协议：Vogelum 仅为工具，并非这些合同的一方。我们不通过认证服务提供商提供高级或经认证的电子签名服务；您有责任确保签署方式符合适用于您业务的法律要求，并取得签署人的同意。我们将签名图像和元数据作为您账户内容的一部分予以保留。

5.2 电子请柬与您宾客的数据

如您使用电子请柬、出席回执（RSVP）、座位图、二维码通行证、门禁、留言簿或照片墙等功能，您即在收集和处理第三方（您的宾客）的个人数据：姓名、电话号码、电子邮件、同行人数、餐食偏好或饮食限制、他们上传的消息和照片。对于此类数据，您（策划人或主办方）是数据控制者，而 Vogelum 仅作为代表您并根据您的指示处理数据的处理者。因此，您同意：(a) 向您的宾客维护您自己的隐私声明；(b) 在法律要求时取得他们的同意——包括在处理未成年人的数据或照片时（例如成人礼、洗礼或儿童派对）取得父母或法定监护人的同意；(c) 尊重您宾客的数据保护（ARCO）权利；以及 (d) 不使用本服务发送未经请求的通信。除运营和维护本服务外，Vogelum 不会将您宾客的数据用于其自身目的，并在您的请柬存续期间或直至您删除之前予以保留。

6. 知识产权

本服务及其代码、设计、商标和原创内容为 Vogelum 的专有财产。除在您订阅有效期内使用本服务的有限许可外，我们不授予关于我们知识产权的任何权利。如您向我们发送评论、建议或改进意见（"反馈"），即表示您授予我们一项全球性、永久性、不可撤销、免版税的许可以使用这些反馈，且我们无义务向您支付报酬或署名。

7. 责任限制

在法律允许的最大范围内，对于任何与本服务相关的索赔，我们对您承担的累计责任总额以引发索赔事件发生前 12 个月内您向 Vogelum 支付的金额为限。

对于因您自身错误或因超出我们合理控制范围的事件所导致的间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害、利润损失或数据丢失，我们概不负责。

7.1 免责声明

本服务按"现状"及"现有可用"基础提供，不附带任何明示或默示的保证。在法律允许的范围内，我们否认适销性、特定用途适用性、不侵权以及不间断或无差错可用性的默示保证。我们不保证本服务将满足您的所有要求，也不保证所获结果在任何用途上均属准确或可靠。

7.2 消费者权利

本条款中任何内容均不排除、限制或修改您所在国家/地区强制性消费者保护法赋予您、且不可通过合同放弃的任何权利（包括在墨西哥，《联邦消费者保护法》及 PROFECO 项下的权利）。如本条款任何规定与该等权利相冲突，则就您而言，该等权利优先适用。

8. 可用性与 SLA

我们的目标是达到99.9% 的月度正常运行时间（不含提前 48 小时公告的计划维护）。如服务在一个月内连续中断超过 8 小时，我们将在下一期账单中给予按比例计算的抵扣。

计划维护优先在墨西哥中部时间（UTC-6）02:00 至 06:00 的非高峰时段进行。

9. 次级处理者

我们依托经认证的供应商来运营本服务。名单载于我们的隐私政策。任何重大变更，我们将提前 30 天通过电子邮件通知。

9.1 您启用的第三方服务

部分功能依赖第三方服务，同时受该等第三方条款的规范：

"通过 Apple 登录"：如您选择使用 Apple 进行身份验证，该流程受 Apple 条款的规范。Apple 仅共享一个标识符和一个电子邮件（真实邮件或中继邮件）；我们绝不会收到您的 Apple 密码。
应用内购买（Apple / Google）：在应用内购买的订阅由 Apple 或 Google 计费；我们从商店收到的是交易收据（标识符、产品、购买及到期日期），而非您的卡数据。
WhatsApp Business 与短信（通过 Meta 和 Twilio）：如您启用 WhatsApp 或短信消息功能，发送给您客户或宾客的消息将通过 Meta Platforms 和/或 Twilio, Inc. 发送，并受 WhatsApp Business 和 Twilio 政策的约束，包括使用已批准的模板、收件人的事先同意以及尊重其退订请求。您有责任取得该等同意。
银行卡付款（Stripe）：如您从网站使用银行卡支付订阅费用，该交易将由 Stripe, Inc. 按其自身条款和隐私政策处理。
日历同步：我们会生成一个带有唯一令牌的私有订阅 URL（iCal）；任何持有该链接的人都能查看您的活动，因此请将其作为机密处理。您可随时撤销该链接。

对于这些第三方服务的可用性、变更或政策，我们概不负责。

10. 赔偿

对于因下列情形引起的第三方索赔，您将赔偿 Vogelum 及其董事、员工和供应商并使其免受损害：(a) 您以违反本条款的方式使用本服务，(b) 您的内容或您客户的内容，(c) 您违反适用的数据保护法。

11. 账户暂停

如我们检测到可疑活动、系统资源滥用或对其他用户的迫近风险，我们可临时暂停（而非取消）您的账户。我们将在 24 小时内通过电子邮件通知您原因及重新激活的步骤。

12. 终止

在下列情形下，我们可取消您的账户：(a) 您违反本条款，(b) 您从事欺诈或非法活动，(c) 您的付款逾期超过 30 天，(d) 您对平台或其他用户构成安全风险。

您可随时通过设置 → 订阅取消。我们将在 7 天内发送完整的备份文件（JSON/HTML）。

13. 不可抗力

对于因超出各方合理控制范围的事件所导致的故障，任何一方均不承担责任：自然灾害、疫情、政府行为、大规模互联网中断、大规模 DDoS 攻击，或上游供应商故障（Cloudflare、AWS 等）。

14. 版权通知（DMCA / 墨西哥联邦版权法）

如您认为本服务上的任何内容侵犯了您的版权，请发送通知至 [email protected]，并附上：作品的确认信息、侵权材料的位置、您的联系信息以及一份宣誓声明。我们将在 72 小时内移除被举报的内容并通知受影响的用户。

15. 反垃圾信息政策

如您使用 Vogelum 向您的客户发送电子邮件、WhatsApp 或短信，即表示您已根据墨西哥 LFPDPPP 第 8 条取得他们的事先同意。滥用行为（未经请求的群发）将导致立即暂停。

16. 本条款的变更

我们可通过向账户所有者发送电子邮件、提前 30 天通知的方式修订本条款。在生效日期后继续使用即构成接受。如您不同意，您可在变更前取消而不受任何处罚，并下载您的数据。

17. 调解与仲裁

在提起司法程序之前，双方同意通过哈利斯科州司法机构替代司法中心进行调解以尝试解决争议，期限不少于 30 天。如调解未能解决争议，双方可诉诸法院。

18. 管辖法律与司法管辖

本条款受墨西哥合众国法律管辖。任何未通过调解解决的争议应提交 Guadalajara, Jalisco 的管辖法院，并放弃因现在或将来住所地可能对应的任何其他司法管辖。上述内容不剥夺消费者在法律允许的情况下向其自身住所地消费者保护机构求助的权利。

19. 可分割性

如本条款的任何规定被有管辖权的机构宣告为无效或不可执行，其余规定仍将保持完全效力。

20. 完整协议

本条款连同隐私政策构成您与 Vogelum 之间的完整协议，取代任何先前的协议或谅解。

21. 语言与翻译

本条款的原始且具约束力的版本以西班牙语撰写。其他语言的版本仅作为方便您使用的礼节性翻译提供；如出现任何差异或解释冲突，以西班牙语版本为准，除非您所在国家/地区的强制性法律另有要求。

22. 联系方式

如对本条款有任何疑问：
法律邮箱：[email protected]
综合邮箱：[email protected]
WhatsApp：+52 33 1795 4102
地址：Guadalajara, Jalisco, Mexico

← 返回首页

Условия обслуживания

Последнее обновление: 6 июля 2026 г.

Добро пожаловать в Vogelum («мы», «нас» или «Платформа»). Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют ваш доступ к нашему веб-сайту, мобильным приложениям (iOS и Android), API и связанным сервисам (совместно — «Сервис») и их использование. Создавая учётную запись или используя Сервис, вы полностью принимаете настоящие Условия.

1. Сервис

Vogelum — это платформа «программное обеспечение как услуга» (SaaS), созданная для организаторов мероприятий. Она позволяет вам управлять коммерческими предложениями, договорами, квитанциями об оплате, календарём, каталогом услуг, складским учётом, клиентами (CRM), точкой продаж (POS), отчётами о рентабельности и бухгалтерском учёте, электронными подписями, автоматическими напоминаниями, опросами удовлетворённости, обучающей академией, цифровыми приглашениями, а также общением с клиентами по электронной почте, SMS или WhatsApp. Некоторые функции (виджет на главном экране, приложение Apple Watch, синхронизация календаря) требуют их включения вами.

Отдельные расширенные функции (например, точка продаж или сквозное шифрование) могут быть доступны только в определённых тарифах или требовать активации с нашей стороны.

2. Учётная запись

Для использования Сервиса вы должны создать учётную запись, предоставив точную и полную информацию. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности вашего пароля и за все действия в вашей учётной записи. Незамедлительно уведомите нас, если обнаружите несанкционированное использование.

Для использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет или вы должны достичь совершеннолетия в вашей юрисдикции. Если вы используете его от имени компании, вы подтверждаете, что имеете полномочия связывать её обязательствами.

3. Подписки и выставление счетов

Мы предлагаем ежемесячные и годовые тарифные планы подписки. Цены указаны на сайте или в приложении и могут быть изменены с предварительным уведомлением за 30 дней для действующих подписчиков. Платежи взимаются авансом и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или разделом 3.3.

Платежи картой, совершённые с нашего веб-сайта, обрабатываются Stripe, Inc. в качестве платёжного оператора; Vogelum не хранит полные номера карт или CVV (они обрабатываются оператором в соответствии со стандартом PCI-DSS). Подписки, оформленные на веб-сайте, продлеваются автоматически до тех пор, пока вы не отмените их в своей учётной записи; покупки, совершённые внутри мобильного приложения, регулируются разделом 3.1.

Если вы отмените подписку, вы сохраните доступ до конца оплаченного периода. После этого ваша учётная запись переходит на ограниченный бесплатный тариф или становится неактивной. Мы храним ваши данные не менее 90 дней, чтобы вы могли их экспортировать или повторно активировать учётную запись.

3.1 Покупки внутри приложения (App Store / Google Play) — автоматически продлеваемые подписки

Если вы оформляете подписку или меняете тариф из мобильного приложения посредством покупки внутри приложения, вы приобретаете автоматически продлеваемую подписку, обрабатываемую Apple App Store или Google Play, которая также регулируется условиями соответствующего магазина. Применяются следующие условия:

Наименования и срок: доступные тарифы — Vogelum Básico, Vogelum Profesional и Vogelum Empresa, каждый с ежемесячным или годовым расчётным периодом. Каждая подписка предоставляет доступ к функциям соответствующего тарифа на оплаченный период.
Цена: цена соответствует указанной в приложении на момент покупки, в вашей местной валюте. Платёж списывается с вашей учётной записи Apple ID или Google при подтверждении покупки.
Автоматическое продление: подписка продлевается автоматически на тот же период и по действующей на тот момент цене, если вы не отключите автопродление не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода.
Списание при продлении: магазин списывает плату за продление в течение 24 часов до окончания текущего периода по действующей на тот момент цене.
Управление и отмена: вы можете управлять подпиской и отключить автопродление в настройках вашей учётной записи в магазине после покупки. Отмена внутри Vogelum не прекращает выставление счетов магазином.
Бесплатный пробный период (при наличии): любая неиспользованная часть бесплатного пробного периода аннулируется при покупке подписки на соответствующий тариф.
Возврат средств: выставление счетов, оформление счетов и возврат средств осуществляются магазином в соответствии с его политиками, а не напрямую компанией Vogelum.

Совершая покупку внутри приложения, вы принимаете настоящие Условия (которые выступают в качестве Лицензионного соглашения с конечным пользователем, EULA) и нашу Политику конфиденциальности. Подписки, приобретённые через наш веб-сайт, управляются непосредственно с Vogelum.

3.2 Удаление учётной записи

Вы можете удалить свою учётную запись в любое время через Настройки → Учётная запись → Удалить мою учётную запись в приложении или обратившись к нам. После подачи запроса ваши данные переходят в 30-дневный период восстановления, в течение которого вы можете повторно активировать учётную запись; по его истечении они безвозвратно и необратимо удаляются, за исключением записей, которые мы обязаны хранить по закону. Удаление учётной записи само по себе не отменяет активную подписку App Store или Google Play — вы также должны отменить её в соответствующем магазине.

3.3 Возврат средств

Подписки, приобретённые в App Store или Google Play, подпадают под политику возврата средств соответствующего магазина; чтобы запросить возврат, используйте инструменты магазина (например, функцию Apple «Сообщить о проблеме» или центр поддержки Google Play). Для подписок, приобретённых на нашем веб-сайте, платежи не подлежат возврату, если иное не предусмотрено применимым законодательством; в случаях, когда закон предоставляет вам право на возврат средств или отмену, мы его соблюдаем. Ничто в настоящем разделе не ограничивает какие-либо неотчуждаемые права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны.

4. Допустимое использование

Вы соглашаетесь НЕ использовать Сервис для:

Незаконной деятельности или деятельности, нарушающей права других лиц
Отправки спама, мошеннического или вредоносного контента вашим клиентам
Доступа к чужим учётным записям или попыток взлома нашей инфраструктуры
Перепродажи или распространения Сервиса без письменного разрешения
Загрузки контента, нарушающего авторские права, товарные знаки или интеллектуальную собственность
Обработки персональных данных без правового основания или без информирования субъектов данных

5. Ваши данные и контент

Вы сохраняете право собственности на весь загружаемый вами контент (логотипы, фотографии, каталог, коммерческие предложения, договоры, данные клиентов). Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на его хранение, обработку и отображение в объёме, необходимом для функционирования Сервиса.

Мы применяем шифрование при передаче (TLS 1.3) и при хранении. Тариф MAX включает сквозное шифрование с вашим собственным ключом. Мы выполняем автоматическое ежедневное резервное копирование. Более подробная информация — в нашей Политике конфиденциальности.

5.1 Электронные подписи

Сервис позволяет вам фиксировать электронные подписи (ваши или ваших клиентов) на коммерческих предложениях и договорах вместе с такими данными, как имя подписанта, дата и IP-адрес на момент подписания, в качестве доказательства согласия. Эти подписи документируют соглашение между вами и вашими собственными клиентами: Vogelum является лишь инструментом и не является стороной этих договоров. Мы не предоставляем услуги усиленной или квалифицированной электронной подписи через Удостоверяющий центр; вы несёте ответственность за обеспечение того, чтобы способ подписания соответствовал юридическим требованиям, применимым к вашей деятельности, и за получение согласия подписанта. Мы храним изображение подписи и метаданные как часть контента вашей учётной записи.

5.2 Цифровые приглашения и данные ваших гостей

Если вы используете функции цифровых приглашений, подтверждения присутствия (RSVP), схемы рассадки, QR-пропусков, контроля доступа, гостевой книги или фотостены, вы собираете и обрабатываете персональные данные третьих лиц (ваших гостей): имена, номера телефонов, адреса электронной почты, число сопровождающих, предпочтения в еде или диетические ограничения, сообщения и загружаемые ими фотографии. В отношении этих данных вы (организатор или хозяин мероприятия) являетесь оператором данных, а Vogelum выступает исключительно в качестве обработчика, обрабатывающего их от вашего имени и по вашим указаниям. Соответственно, вы соглашаетесь: (a) вести собственное уведомление о конфиденциальности в отношении ваших гостей; (b) получать их согласие в случаях, когда этого требует закон, — включая согласие родителей или законных опекунов при обработке данных или фотографий несовершеннолетних (например, кинсеаньеры, крещения или детские праздники); (c) соблюдать права ваших гостей на защиту данных (ARCO); и (d) не использовать Сервис для отправки нежелательных сообщений. Vogelum не использует данные ваших гостей в собственных целях, помимо функционирования и обслуживания Сервиса, и хранит их, пока существует ваше приглашение или до тех пор, пока вы их не удалите.

6. Интеллектуальная собственность

Сервис, его код, дизайн, товарные знаки и оригинальный контент являются исключительной собственностью Vogelum. Мы не предоставляем никаких прав на нашу интеллектуальную собственность, кроме ограниченной лицензии на использование Сервиса в течение срока действия вашей подписки. Если вы направляете нам комментарии, предложения или идеи по улучшению («Обратная связь»), вы предоставляете нам всемирную, бессрочную, безотзывную, безвозмездную лицензию на их использование без какого-либо обязательства выплачивать вам вознаграждение или указывать ваше авторство.

7. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой законом, наша совокупная ответственность перед вами по любому требованию, связанному с Сервисом, ограничена суммой, которую вы уплатили Vogelum за 12 месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные, штрафные или вытекающие убытки, упущенную выгоду или потерю данных, возникшие в результате вашей собственной ошибки или событий, находящихся вне нашего разумного контроля.

7.1 Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. В степени, разрешённой законом, мы отказываемся от подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, ненарушения прав, а также бесперебойной или безошибочной доступности. Мы не гарантируем, что Сервис будет соответствовать всем вашим требованиям или что полученные результаты будут точными или надёжными для любой цели.

7.2 Права потребителей

Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет какие-либо права, предоставленные вам императивным законодательством о защите прав потребителей вашей страны, от которых нельзя отказаться по договору (включая, в Мексике, права по Федеральному закону о защите прав потребителей и PROFECO). Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит этим правам, эти права имеют преимущественную силу в отношении вас.

8. Доступность и SLA

Мы стремимся к 99,9 % ежемесячной доступности (за исключением планового технического обслуживания, объявленного за 48 часов). Если сервис недоступен более 8 часов подряд в течение месяца, мы предоставляем пропорциональный кредит на следующий счёт.

Плановое техническое обслуживание проводится преимущественно с 02:00 до 06:00 по центральному времени Мексики (UTC-6), в часы наименьшей нагрузки.

9. Субобработчики

Для функционирования Сервиса мы привлекаем сертифицированных поставщиков. Их перечень приведён в нашей Политике конфиденциальности. О любом существенном изменении мы уведомляем по электронной почте за 30 дней.

9.1 Сторонние сервисы, которые вы включаете

Некоторые функции зависят от сторонних сервисов и также регулируются условиями этих третьих лиц:

«Вход через Apple»: если вы выбираете аутентификацию через Apple, этот процесс регулируется условиями Apple. Apple передаёт только идентификатор и адрес электронной почты (настоящий или ретранслируемый); мы никогда не получаем ваш пароль Apple.
Покупки внутри приложения (Apple / Google): подписки, приобретённые в приложении, оплачиваются через Apple или Google; мы получаем от магазина квитанцию о транзакции (идентификатор, продукт, даты покупки и истечения срока), но не данные вашей карты.
WhatsApp Business и SMS (через Meta и Twilio): если вы включаете обмен сообщениями через WhatsApp или SMS, сообщения вашим клиентам или гостям отправляются через Meta Platforms и/или Twilio, Inc. и подпадают под политики WhatsApp Business и Twilio, включая использование утверждённых шаблонов, предварительное согласие ваших получателей и соблюдение их запросов на отказ. Вы несёте ответственность за получение такого согласия.
Платежи картой (Stripe): если вы оплачиваете свою подписку картой с веб-сайта, транзакция обрабатывается Stripe, Inc. в соответствии с его собственными условиями и Политикой конфиденциальности.
Синхронизация календаря: мы генерируем частный URL-адрес подписки (iCal) с уникальным токеном; любой, у кого есть эта ссылка, может видеть ваши события, поэтому относитесь к ней как к конфиденциальной. Вы можете отозвать её в любое время.

Мы не несём ответственности за доступность, изменения или политики этих сторонних сервисов.

10. Возмещение ущерба

Вы возместите ущерб и оградите Vogelum, его директоров, сотрудников и поставщиков от требований третьих лиц, вытекающих из: (a) вашего использования Сервиса с нарушением настоящих Условий, (b) вашего контента или контента ваших клиентов, (c) вашего нарушения применимого законодательства о защите данных.

11. Приостановка учётной записи

Мы можем временно приостановить (не отменяя) вашу учётную запись, если обнаружим подозрительную активность, злоупотребление системными ресурсами или неминуемый риск для других пользователей. Мы уведомим вас по электронной почте в течение 24 часов с указанием причины и шагов для повторной активации.

12. Прекращение

Мы можем отменить вашу учётную запись, если: (a) вы нарушаете настоящие Условия, (b) вы занимаетесь мошенничеством или незаконной деятельностью, (c) ваши платежи просрочены более чем на 30 дней, (d) вы представляете угрозу безопасности для платформы или других пользователей.

Вы можете отменить подписку в любое время через Настройки → Подписка. Мы направим полный файл резервной копии (JSON/HTML) в течение 7 дней.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственности за сбои, вызванные событиями, находящимися вне её разумного контроля: стихийными бедствиями, пандемиями, действиями государственных органов, масштабными перебоями в работе интернета, массированными DDoS-атаками или сбоями вышестоящих поставщиков (Cloudflare, AWS и т. д.).

14. Уведомления об авторских правах (DMCA / Федеральный закон Мексики об авторском праве)

Если вы считаете, что какой-либо контент в Сервисе нарушает ваши авторские права, направьте уведомление по адресу [email protected] с указанием: идентификации произведения, местонахождения нарушающего материала, вашей контактной информации и заявления под присягой. Мы удалим указанный контент в течение 72 часов и уведомим затронутого пользователя.

15. Политика по борьбе со спамом

Если вы используете Vogelum для отправки электронных писем, сообщений WhatsApp или SMS своим клиентам, вы подтверждаете, что имеете их предварительное согласие в соответствии со статьёй 8 LFPDPPP Мексики. Злоупотребление (нежелательная массовая рассылка) влечёт немедленную приостановку.

16. Изменения настоящих Условий

Мы можем вносить изменения в настоящие Условия с предварительным уведомлением за 30 дней по электронной почте владельцу учётной записи. Продолжение использования после даты вступления изменений в силу означает их принятие. Если вы не согласны, вы можете отменить подписку до внесения изменений без штрафа и загрузить свои данные.

17. Медиация и арбитраж

Прежде чем инициировать судебное разбирательство, стороны соглашаются попытаться разрешить споры путём медиации через Центр альтернативного правосудия судебной власти штата Халиско в течение периода не менее 30 дней. Если медиация не разрешает спор, стороны могут обратиться в суд.

18. Применимое право и подсудность

Настоящие Условия регулируются законодательством Мексиканских Соединённых Штатов. Любые споры, не разрешённые путём медиации, передаются в компетентные суды Guadalajara, Jalisco с отказом от любой иной подсудности, которая может соответствовать нынешнему или будущему месту жительства. Вышеизложенное не лишает потребителя права обратиться в органы по защите прав потребителей по месту его собственного жительства в случаях, когда это допускается законом.

19. Автономность положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим исковой силы компетентным органом, остальные положения сохраняют полную силу.

20. Полнота соглашения

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Vogelum, заменяя любые предшествующие соглашения или договорённости.

21. Язык и переводы

Оригинальная и обязательная версия настоящих Условий составлена на испанском языке. Версии на других языках предоставляются исключительно в качестве ознакомительного перевода для вашего удобства; в случае любого расхождения или конфликта толкования испанская версия имеет преимущественную силу, если иное не требуется императивным законодательством вашей страны.

22. Контакты

По любым вопросам о настоящих Условиях:
Электронная почта юридического отдела: [email protected]
Общая электронная почта: [email protected]
WhatsApp: +52 33 1795 4102
Адрес: Guadalajara, Jalisco, Mexico

← На главную

利用規約

最終更新日：2026年7月6日

Vogelum（以下「当社」または「本プラットフォーム」といいます）へようこそ。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様による当社のウェブサイト、モバイルアプリ（iOSおよびAndroid）、APIならびに関連サービス（総称して「本サービス」といいます）へのアクセスおよびその利用について定めるものです。アカウントを作成し、または本サービスを利用することにより、お客様は本規約のすべてに同意したものとみなされます。

1. 本サービス

Vogelumは、イベントプランナー向けに構築されたサービスとしてのソフトウェア（SaaS）プラットフォームです。本サービスにより、見積書、契約書、支払受領書、カレンダー、サービスカタログ、在庫、顧客（CRM）、販売時点管理（POS）、収益性および会計帳簿レポート、電子署名、自動フォローアップ、満足度調査、トレーニングアカデミー、デジタル招待状、ならびにメール、SMSまたはWhatsAppによる顧客とのコミュニケーションを管理することができます。一部の機能（ホーム画面ウィジェット、Apple Watchアプリ、カレンダー同期）は、お客様による有効化を必要とします。

特定の高度な機能（例えば販売時点管理やエンドツーエンド暗号化）は、特定のプランに限定される場合、または当社による有効化を要する場合があります。

2. アカウント

本サービスを利用するには、正確かつ完全な情報を提供してアカウントを作成する必要があります。お客様は、パスワードを秘密に保持する責任、およびお客様のアカウント上で行われるすべての活動に対する責任を負います。不正利用を発見した場合は、直ちに当社にご通知ください。

本サービスを利用するには、お客様は満18歳以上であるか、またはお客様の管轄地域における成年に達している必要があります。会社を代表して本サービスを利用する場合、お客様は当該会社を拘束する権限を有することを表明するものとします。

3. サブスクリプションおよび請求

当社は、月額および年額のサブスクリプションプランを提供しています。価格はサイトまたはアプリに表示され、既存の契約者に対しては30日前の事前通知をもって変更される場合があります。支払は前払いで請求され、適用法令により求められる場合または第3.3条に定める場合を除き、返金されません。

当社のウェブサイトから行われるカード決済は、決済処理業者としてStripe, Inc.により処理されます。Vogelumはカード番号全体またはCVVを保存しません（これらはPCI-DSS基準に基づき決済処理業者によって取り扱われます）。ウェブサイトのサブスクリプションは、お客様がアカウントから解約するまで自動的に更新されます。モバイルアプリ内で行われた購入は、第3.1条により規律されます。

解約された場合、お客様は支払済み期間の終了時まで利用を継続できます。その後、お客様のアカウントは制限付きの無料プランに移行するか、または非アクティブとなります。当社は、お客様がデータをエクスポートまたは再有効化できるよう、お客様のデータを少なくとも90日間保持します。

3.1 アプリ内課金（App Store / Google Play）— 自動更新型サブスクリプション

お客様がモバイルアプリからアプリ内課金を通じてサブスクリプションの契約またはプランの変更を行う場合、お客様はApple App StoreまたはGoogle Playによって処理される自動更新型サブスクリプションを購入することになり、これは当該ストアの規約によっても規律されます。以下の条件が適用されます。

名称および期間：利用可能なプランはVogelum Básico、Vogelum ProfesionalおよびVogelum Empresaであり、それぞれ月額または年額の請求期間となります。各サブスクリプションは、支払済み期間中、当該プランの機能へのアクセスを付与します。
価格：価格は、購入時点でアプリに表示されるものであり、お客様の現地通貨で表示されます。支払は、購入の確定時にお客様のApple IDまたはGoogleアカウントに請求されます。
自動更新：サブスクリプションは、お客様が現在の期間の終了の少なくとも24時間前までに自動更新をオフにしない限り、同一の期間およびその時点で有効な価格で自動的に更新されます。
更新の請求：ストアは、現在の期間の終了前24時間以内に、その時点で有効な価格で更新分を請求します。
管理および解約：お客様は、購入後、ストアアカウントの設定においてサブスクリプションを管理し、自動更新をオフにすることができます。Vogelum内で解約しても、ストアの請求は停止されません。
無料トライアル（提供される場合）：無料トライアル期間の未使用部分は、当該プランのサブスクリプションを購入した時点で失効します。
返金：請求、請求書の発行および返金は、Vogelumが直接ではなく、ストアがそのポリシーに基づいて取り扱います。

アプリ内で購入することにより、お客様は本規約（これはエンドユーザーライセンス契約（EULA）として機能します）および当社のプライバシーポリシーに同意するものとします。当社のウェブサイトを通じて購入されたサブスクリプションは、Vogelumと直接管理されます。

3.2 アカウントの削除

お客様は、アプリ内の設定 → アカウント → アカウントを削除から、または当社にご連絡いただくことにより、いつでもアカウントを削除できます。削除が要求されると、お客様のデータは30日間の復旧期間に入り、その間、お客様は再有効化することができます。その後、当社が法律上保持を義務付けられている記録を除き、データは恒久的かつ不可逆的に消去されます。アカウントを削除しても、それ自体では有効なApp StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションは解約されません。該当するストアにおいても解約する必要があります。

3.3 返金

App StoreまたはGoogle Playで購入されたサブスクリプションは、ストアの返金ポリシーの対象となります。返金を要求するには、ストアのツール（例えばAppleの「問題を報告する」またはGoogle Playヘルプセンター）をご利用ください。当社のウェブサイトで購入されたサブスクリプションについては、適用法令が別段の定めをする場合を除き、支払は返金されません。法律がお客様に返金または解約の権利を付与する場合、当社はこれを尊重します。本条のいかなる規定も、お客様の国の消費者保護法によりお客様に付与された放棄不能な権利を制限するものではありません。

4. 許容される利用

お客様は、以下の目的で本サービスを利用しないことに同意します。

違法な活動または他者の権利を侵害する活動
お客様の顧客に対するスパム、詐欺的または悪意のあるコンテンツの送信
他人のアカウントへのアクセスまたは当社のインフラストラクチャの侵害の試み
書面による承認のない本サービスの再販または再頒布
著作権、商標または知的財産を侵害するコンテンツのアップロード
法的根拠なく、またはデータ主体に通知することなく行う個人データの処理

5. お客様のデータおよびコンテンツ

お客様は、アップロードするすべてのコンテンツ（ロゴ、写真、カタログ、見積書、契約書、顧客データ）の所有権を保持します。お客様は、本サービスを運営するために必要な範囲で、これらを保存、処理および表示するための限定的なライセンスを当社に付与します。

当社は、通信経路上（TLS 1.3）および保存時の暗号化を適用しています。MAXプランには、お客様独自の鍵を用いたエンドツーエンド暗号化が含まれます。当社は、毎日自動バックアップを行います。詳細は当社のプライバシーポリシーに記載しています。

5.1 電子署名

本サービスにより、お客様は見積書および契約書に電子署名（お客様自身または顧客のもの）を、承諾の証拠として、署名者の氏名、日付および署名時点のIPアドレスなどのデータとともに取得することができます。これらの署名は、お客様とお客様自身の顧客との間の合意を証するものです。Vogelumはツールにすぎず、それらの契約の当事者ではありません。当社は、認証サービス提供者を通じた高度なまたは認証された電子署名サービスを提供しません。署名方法がお客様の活動に適用される法的要件を満たすことを確保し、かつ署名者の同意を取得する責任は、お客様が負います。当社は、お客様のアカウントコンテンツの一部として、署名画像およびメタデータを保持します。

5.2 デジタル招待状およびお客様のゲストのデータ

お客様がデジタル招待状、出欠確認（RSVP）、座席表、QRパス、入場管理、ゲストブックまたはフォトウォールの機能を利用する場合、お客様は第三者（お客様のゲスト）の個人データ、すなわち氏名、電話番号、メールアドレス、同伴者数、食事の好みまたは食事制限、ならびに当該ゲストがアップロードするメッセージおよび写真を収集し処理することになります。当該データについては、お客様（プランナーまたは主催者）がデータ管理者であり、Vogelumは専らお客様に代わりお客様の指示の下でこれを取り扱う処理者として行動します。したがって、お客様は以下の事項に同意します。(a) お客様のゲストに対する独自のプライバシー通知を維持すること、(b) 法律が求める場合には当該ゲストの同意を取得すること（未成年者のデータまたは写真を処理する場合の親権者または法定後見人の同意を含みます（例：キンセアニェーラ、洗礼式または子供のパーティー））、(c) お客様のゲストのデータ保護（ARCO）の権利を尊重すること、および (d) 本サービスを用いて求められていない通信を送信しないこと。Vogelumは、本サービスを運営し維持すること以外の自己の目的のためにお客様のゲストのデータを使用せず、お客様の招待状が存在する間、またはお客様が削除するまでこれを保持します。

6. 知的財産

本サービス、そのコード、デザイン、商標およびオリジナルコンテンツは、Vogelumの排他的財産です。当社は、お客様の有効なサブスクリプション期間中における本サービスの利用に関する限定的なライセンスを超えて、当社の知的財産に対するいかなる権利も付与しません。お客様が当社に意見、提案または改善のアイデア（以下「フィードバック」といいます）を送信する場合、お客様は、お客様に対する補償またはクレジット表示の義務を負うことなくこれらを使用するための、全世界的、永久的、取消不能かつロイヤルティフリーのライセンスを当社に付与します。

7. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、本サービスに関するいかなる請求についても、お客様に対する当社の総責任額は、当該請求の原因となる事由の発生前12か月間にお客様がVogelumに支払った金額を上限とします。

当社は、お客様自身の過誤または当社の合理的な支配を超える事由に起因する間接的、付随的、特別、懲罰的もしくは結果的な損害、逸失利益、またはデータの喪失について責任を負いません。

7.1 保証の否認

本サービスは、明示または黙示を問わずいかなる種類の保証もなく、「現状有姿」および「提供可能な範囲」で提供されます。法律で認められる範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性、非侵害性、ならびに中断のないまたはエラーのない利用可能性に関する黙示の保証を否認します。当社は、本サービスがお客様のすべての要件を満たすこと、または得られる結果があらゆる目的について正確もしくは信頼できることを保証しません。

7.2 消費者の権利

本規約のいかなる規定も、契約によって放棄することができない、お客様の国の強行的な消費者保護法によりお客様に付与された権利（メキシコにおいては、連邦消費者保護法およびPROFECOに基づく権利を含みます）を排除、制限または変更するものではありません。本規約のいずれかの規定が当該権利と抵触する場合、お客様に関しては当該権利が優先します。

8. 可用性およびSLA

当社は、月間99.9%の稼働率を目標とします（48時間前に告知された予定メンテナンスを除きます）。1か月間に8時間を超えてサービスが継続して停止した場合、当社は次回請求において按分による返還額（クレジット）を付与します。

予定メンテナンスは、オフピーク時間帯である中央メキシコ時間（UTC-6）午前2時から午前6時の間に優先的に実施されます。

9. 副処理者

当社は、本サービスを運営するために認証を受けたベンダーに依拠しています。その一覧は当社のプライバシーポリシーに記載しています。当社は、重要な変更については30日前の事前通知をもってメールにより通知します。

9.1 お客様が有効化する第三者サービス

一部の機能は第三者のサービスに依存しており、当該第三者の規約によっても規律されます。

「Appleでサインイン」：お客様がAppleで認証することを選択した場合、その手続はAppleの規約により規律されます。Appleは識別子とメールアドレス（実際のものまたは中継用のもの）のみを共有します。当社がお客様のAppleパスワードを受け取ることは一切ありません。
アプリ内課金（Apple / Google）：アプリ内で購入されたサブスクリプションはAppleまたはGoogleによって請求されます。当社は、ストアから取引受領証（識別子、製品、購入日および有効期限）を受け取るのであり、お客様のカードデータを受け取るのではありません。
WhatsApp BusinessおよびSMS（MetaおよびTwilio経由）：お客様がWhatsAppまたはSMSメッセージングを有効化した場合、お客様の顧客またはゲストへのメッセージはMeta PlatformsおよびTwilio, Inc.を通じて送信され、承認済みテンプレートの使用、受信者の事前の同意、およびオプトアウト要求の尊重を含め、WhatsApp BusinessおよびTwilioのポリシーの対象となります。当該同意を取得する責任は、お客様が負います。
カード決済（Stripe）：お客様がウェブサイトからカードでサブスクリプションを支払う場合、その取引はStripe, Inc.により、同社独自の規約およびプライバシーポリシーに基づいて処理されます。
カレンダー同期：当社は、一意のトークンを含む非公開の購読URL（iCal）を生成します。当該リンクを保有する者は誰でもお客様のイベントを閲覧できるため、機密として取り扱ってください。お客様は、いつでもこれを失効させることができます。

当社は、これらの第三者サービスの可用性、変更またはポリシーについて責任を負いません。

10. 補償

お客様は、以下に起因する第三者からの請求について、Vogelum、その取締役、従業員および提供者を補償し、免責するものとします。(a) 本規約に違反する本サービスのお客様による利用、(b) お客様またはお客様の顧客のコンテンツ、(c) 適用されるデータ保護法のお客様による違反。

11. アカウントの停止

当社は、疑わしい活動、システムリソースの濫用、または他のユーザーに対する切迫した危険を検知した場合、お客様のアカウントを（解約することなく）一時的に停止することがあります。当社は、その原因および再有効化のための手順を、24時間以内にメールでお客様に通知します。

12. 契約の終了

当社は、以下の場合にお客様のアカウントを解約することがあります。(a) お客様が本規約に違反した場合、(b) お客様が詐欺または違法な活動に従事した場合、(c) お客様の支払が30日を超えて延滞した場合、(d) お客様が本プラットフォームまたは他のユーザーに対するセキュリティ上のリスクとなる場合。

お客様は、設定 → サブスクリプションからいつでも解約できます。当社は、7日以内に完全なバックアップファイル（JSON/HTML）を送付します。

13. 不可抗力

いずれの当事者も、その合理的な支配を超える事由（自然災害、パンデミック、政府の措置、大規模なインターネット障害、大規模なDDoS攻撃、または上流の提供者の障害（Cloudflare、AWSなど））に起因する不履行について責任を負いません。

14. 著作権通知（DMCA / メキシコ連邦著作権法）

本サービス上のいずれかのコンテンツがお客様の著作権を侵害していると思われる場合、[email protected]宛てに、著作物の特定、侵害物の所在、お客様の連絡先情報、および宣誓陳述を添えて通知をお送りください。当社は、報告されたコンテンツを72時間以内に削除し、影響を受けるユーザーに通知します。

15. スパム対策ポリシー

お客様がVogelumを利用して顧客にメール、WhatsAppまたはSMSを送信する場合、お客様は、メキシコのLFPDPPP第8条に基づき、それらの者の事前の同意を得ていることを表明します。濫用（求められていない大量送信）は、直ちに停止措置の対象となります。

16. 本規約の変更

当社は、アカウント所有者宛てのメールによる30日前の事前通知をもって本規約を改定することがあります。効力発生日以降の継続的な利用は、承諾を構成します。ご同意いただけない場合、お客様は、変更前に違約金なく解約し、お客様のデータをダウンロードすることができます。

17. 調停および仲裁

司法手続を開始する前に、両当事者は、30日を下回らない期間、ハリスコ州司法府の代替司法センターを通じた調停により紛争の解決を試みることに合意します。調停によって紛争が解決されない場合、両当事者は裁判所に訴えることができます。

18. 準拠法および裁判管轄

本規約は、メキシコ合衆国の法律に準拠します。調停によって解決されなかった紛争は、Guadalajara, Jaliscoの管轄裁判所に付託されるものとし、現在または将来の住所により生じ得る他のいかなる裁判管轄をも放棄します。前記は、法律が認める場合において、消費者が自己の住所地の消費者保護当局に訴える権利を奪うものではありません。

19. 可分性

本規約のいずれかの規定が管轄権を有する当局により無効または執行不能と宣言された場合であっても、残余の規定は完全に効力を有し続けます。

20. 完全合意

本規約は、プライバシーポリシーとともに、お客様とVogelumとの間の完全な合意を構成し、従前のいかなる合意または了解にも優先します。

21. 言語および翻訳

本規約の原本かつ拘束力を有する版はスペイン語で作成されています。他の言語による版は、専らお客様の便宜のための好意的な翻訳として提供されるものであり、解釈上の相違または抵触が生じた場合には、お客様の国の強行法規が別段の定めをする場合を除き、スペイン語版が優先します。

22. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
法務用メール：[email protected]
一般用メール：[email protected]
WhatsApp：+52 33 1795 4102
住所：Guadalajara, Jalisco, Mexico

← ホームに戻る